Solicitação de cancelamento de concurso e acesso ao curso negado

Olá, Alessandra! Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação e revisamos com atenção todo o seu histórico junto à nossa equipe.

Ao analisar os registros, verificamos que houve uma primeira contratação realizada em novembro de 2024, com acesso regularmente disponibilizado à plataforma. Posteriormente, em dezembro de 2025, foi realizada uma nova contratação, mantendo a continuidade do acesso.

Também revisamos cuidadosamente os registros do nosso canal oficial de atendimento e, até o momento, não conseguimos identificar um pedido de cancelamento realizado em abril de 2026.

Ainda assim, destacamos que, caso esse pedido tivesse sido realizado no período mencionado em sua manifestação, ele já estaria fora do prazo de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para o exercício do direito de arrependimento, uma vez que teria ocorrido meses após a contratação. Após esse período, passam a valer as condições regulares do produto adquirido.

Da mesma forma, não localizamos registros de reclamações ou solicitações de suporte relacionadas à ausência de acesso à plataforma em qualquer período do seu histórico conosco.

Inclusive, verificamos novamente sua plataforma e, pelos nossos registros, o acesso está funcionando normalmente. Caso ainda enfrente qualquer dificuldade, permanecemos inteiramente à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar a situação até sua completa resolução.

Nosso objetivo é esclarecer a situação da melhor forma possível. Caso exista algum protocolo, e-mail ou outro registro que nos ajude a localizar o atendimento mencionado, teremos total interesse em analisá-lo com atenção.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Equipe Concurseiro Zero1

Venho manifestar minha total indignação com a empresa [Nome da Empresa]. Solicitei o cancelamento do meu contrato/serviço, porém a empresa se recusa a efetivá-lo, alegando que não tenho como provar a solicitação e exigindo a manutenção do contrato até o fim do ano.

Além disso, agindo de má-fé, criaram barreiras técnicas injustificáveis, recusando as fotos enviadas para validação de login e senha sob o pretexto de estarem 'incompletas'. Até a instituição bancária compreendeu a gravidade da situação e tentou intervir a meu favor, evidenciando a abusividade da conduta da empresa.

Exijo o cancelamento imediato do contrato, sem a cobrança de multas ou parcelas retroativas ao período em que o serviço já deveria constar como cancelado, bem como a confirmação por escrito do encerramento do vínculo.