Cobrança abusiva por suposta devolução de concreto sem comprovação
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
22/07/2026 às 17:06
ID: 254586623
Cobrança abusiva por suposta devolução de concreto sem qualquer comprovação
Contratei a empresa para o fornecimento de 7 m de concreto. Após a concretagem, fui surpreendido com a informação de que 3 m teriam sido devolvidos, gerando uma cobrança adicional.
O problema é que não foi apresentada qualquer comprovação dessa devolução. Não existe documento assinado por mim, medição realizada no local, laudo, registro confiável ou qualquer outro elemento que demonstre que realmente houve a sobra informada.
Trata-se de uma cobrança extremamente questionável, pois o cliente não tem meios de verificar se o volume alegado como devolvido corresponde à realidade. Simplesmente informar um número e cobrar por ele, sem transparência e sem evidências, coloca o consumidor em total desvantagem.
Solicito que a empresa apresente:
A comprovação técnica do volume efetivamente devolvido;
Os registros da usina e do caminhão referentes à carga entregue;
A memória de cálculo utilizada para afirmar que houve a devolução de 3 m.
Caso não exista comprovação objetiva, solicito o cancelamento dessa cobrança, por entender que ela é abusiva e desprovida de fundamento.
Espero que a empresa trate o caso com transparência e respeito ao consumidor, apresentando provas concretas daquilo que está cobrando.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:34
Olá Marcelo !
Meu nome é Isabel, sou o responsável por responder sua reclamação na plataforma do Reclame Aqui Engemix, sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação.
Preciso avaliar o que aconteceu e para isso preciso acionar demais áreas da companhia. Tão logo tenhamos posicionamento entraremos em contato.
Pedimos que ainda não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação, pois ao avaliar a reclamação é automaticamente encerrada.
Atenciosamente,
Isabel Rudol
SAC Serviço de Atendimento ao Cliente
Centro Técnico de Curitiba
Central SAC - 0800 701 9898
Rodovia Curitiba/Rio Branco - PR 092, número 1303
Abranches - Curitiba Paraná
________________
Votorantim Cimentos
www.votorantimcimentos.com
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Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 21:17
São inúmeros telefones até chegar em quem realmente resolve.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 08:24
Olá Marcelo !
Conforme falamos, o histórico da análise pode ser acessado através de mensagens privadas (Whatsapp) pois como a plataforma do reclame aqui é pública prezamos pela segurança de seus dados.
Qualquer dúvida, estamos à disposição
Isabel Rudol
ANALISTA SUPORTE VENDAS JR
SAC Serviço de Atendimento ao Cliente
Centro Técnico de Curitiba
Central SAC - 0800 701 9898
Rodovia Curitiba/Rio Branco - PR 092, número 1303
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