Cobrança indevida
Resolvido
Joinville - SC
09/07/2026 às 18:47
ID: 253529921
Meu nome é *****, e comprei concreto da Votorantin, (Engemix). Recebi um documento da empresa onde dizia as condições de entrega. Entre eles esta uma taxa de R$ 200,00 por metro cúbico devolvido. Eu fiz um pedido de 16 mt (estimativa)
Durante o processo de entrega do concreto foi entregue primeiramente um corte de 8 mt e o segundo corte veio um lote de 7 mt. Quando terminou de colocar o concreto sobrou um pouco na bomba. O mestre obras realmente disse que sobrou um pouco.
Quando recebemos a fatura tivemos uma cobrança de R$ 600,00 descrevendo que a cobrança seria pela devolução de 2 mt.
Questionei a empresa, porem me apresentaram um documento onde o mestre obras assinou um documento.
Aqui cometo as falhas:
O valor (taxa de devolução) cobrado está diferente do especificado
A quantia devolvida não foi 2 mt, talvez meio metro
Como medir na hora da entrega que estaria devolvendo 2 mt
Atenciosamente
*****
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 08:21
Olá Ademir !
Meu nome é Isabel, sou o responsável por responder sua reclamação na plataforma do Reclame Aqui Engemix, sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação.
Preciso avaliar o que aconteceu e para isso preciso acionar demais áreas da companhia. Tão logo tenhamos posicionamento entraremos em contato.
Pedimos que ainda não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação, pois ao avaliar a reclamação é automaticamente encerrada.
Atenciosamente,
Isabel Rudol
SAC Serviço de Atendimento ao Cliente
Centro Técnico de Curitiba
Central SAC - 0800 701 9898
Rodovia Curitiba/Rio Branco - PR 092, número 1303
Abranches - Curitiba Paraná
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Votorantim Cimentos
www.votorantimcimentos.com
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Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 08:51
Quero agradecer ao pronto retorno oferecido pela empresa. Ela fez até mais do que se propunha a fazer. Teria direito de cobrar pelo menos R$ 200,00. Resolveu isentar a taxa. Reitero que o único problema foi essa taxa. O restante tudo ocorreu de acordo com o combinado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8