ENGEMIX não presta atendimento após acidente de trânsito e se recusa a reparar danos
Em réplica
Porto Alegre - RS
15/05/2026 às 11:59
ID: 248743101
No dia 14/05/2026, na parte da tarde, eu conduzia o veículo Mercedes, placas *****, pela Avenida Dom Pedro II, nas proximidades do número 900, quando um caminhão da empresa ENGEMIX, placas *****, invadiu a faixa da direita e abalroou o automóvel que eu dirigia. Apesar de eu ter acionado a buzina e sinalizado para que o motorista parasse, o condutor do caminhão não permaneceu no local, seguindo viagem sem prestar qualquer auxílio ou informação. Denotava estar desatento.
Diante da intensidade do tráfego no momento do fato, colhi, imediatamente, os dados de testemunhas presenciais que presenciaram o ocorrido e podem confirmar a dinâmica do acidente. Desde então, tenho tentado, de forma reiterada, contato com a ENGEMIX por todos os canais disponíveis, sem qualquer sucesso ou retorno, o que demonstra total descaso com o consumidor e com o dever de reparar o dano causado.
Foram realizados contatos, sem êxito, pelos seguintes números telefônicos e canais: *****, *****, *****, *****, *****, *****, bem como via WhatsApp no número *****. Apesar de todos esses esforços, não obtive qualquer protocolo, resposta formal ou proposta de solução para o problema.
Diante da omissão da empresa em prestar atendimento adequado, registro esta reclamação com o objetivo de ver reconhecida a responsabilidade da ENGEMIX pelo acidente ocorrido e de obter a reparação integral dos danos materiais sofridos, de forma amigável e extrajudicial, evitando a necessidade de adoção de medidas judiciais.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 09:14
Olá Jorge,
Meu nome é Isabel, sou o responsável por responder sua reclamação na plataforma do Reclame Aqui Engemix.
Sinto muito pelo ocorrido, a partir de agora sou responsável pelo seu contato e vou auxiliar com todo suporte e atenção a sua reclamação.
Preciso avaliar o que aconteceu e para isso preciso direcionar para as demais áreas da companhia, . Ah, não se preocupe, te retornaremos o mais breve possível!
Isabel Rudol
ANALISTA SUPORTE VENDAS JR
SAC Serviço de Atendimento ao Cliente
Centro Técnico de Curitiba
Central SAC - 0800 701 9898
Rodovia Curitiba/Rio Branco - PR 092, número 1303
Abranches - Curitiba Paraná
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Votorantim Cimentos
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Réplica do consumidor
22/05/2026 às 17:47
Os números telefônicos indicados pela Sra. Isabel foram todos contatados pelo Reclamante, sem qualquer êxito, já na fase inicial dos fatos, conforme amplamente exposto na Reclamação principal. Em razão da completa ineficiência do atendimento pelos meios eletrônicos (telefones, canais digitais etc.), o Reclamante se viu compelido a deslocar-se pessoalmente até a sede da empresa, na cidade de Canoas/RS, a fim de buscar a efetiva abertura e condução do sinistro.
No local, o Reclamante foi inicialmente atendido, de forma cordial, pela Sra. Gézica e, posteriormente, recebeu, via aplicativo WhatsApp, mensagem de uma corretora de seguros vinculada ao grupo MDS Group, contendo orientações acerca dos procedimentos que deveriam ser adotados para a formalização do sinistro. O Reclamante seguiu rigorosamente o passo a passo fornecido, contudo, mesmo assim, o procedimento não foi concluído com sucesso, revelando-se absolutamente ineficaz o suporte prestado.
Diante da falha reiterada no atendimento remoto, o próprio Reclamante precisou providenciar, pessoalmente, a abertura do sinistro, uma vez que a corretora MDS Group, por manifesta inabilidade técnica, desídia e descumprimento dos deveres profissionais, prestou informações equivocadas e incompletas, deixando de fornecer a assistência especializada que se espera de corretora de seguros contratada para intermediar e dar suporte à relação securitária.
Em síntese, o caso revela grave falha na prestação de serviços, em afronta direta ao dever de boa-fé objetiva, ao dever de informação clara e adequada e ao dever de cooperação, princípios basilares das relações de consumo, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. A multiplicidade de informações erradas e divergentes, aliada à omissão no atendimento e à ausência de solução efetiva, fizeram com que o Reclamante permaneça até o presente momento tentando, por seus próprios meios, resolver situação que deveria ter sido prontamente conduzida e solucionada pelas empresas responsáveis, evidenciando defeito na prestação do serviço e a consequente responsabilidade da reclamada e de sua corretora que, foi cotatada por whatsapp várias vezes pelo número por esta oferecido (*****) e mensagens não respondidas.