ENGENHARIA DO CORPO

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

02/07/2026 às 21:37

ID: 252962345

Fui cliente da academia durante alguns meses e sempre mantive minhas mensalidades em dia.

Em dezembro de 2025 precisei me mudar e fui pessoalmente à unidade solicitar o cancelamento. A atendente informou que o pedido deveria ser feito por e-mail, o que fiz imediatamente.

Para minha surpresa, fui informada de que deveria pagar mais uma mensalidade porque existiria uma cláusula de aviso prévio de 30 dias.

O problema é que eu nunca recebi esse contrato. A primeira vez que tive acesso ao contrato foi somente depois que comecei a questionar a cobrança. Até então, a única informação transmitida era de que o plano não possuía fidelidade.

Mesmo sem utilizar a academia após o cancelamento, e mesmo a academia funcionando pelo sistema "pagou, treinou", em que a catraca bloqueia quem não paga, fui cobrada por um mês inteiro em que jamais frequentei o estabelecimento.

Contestei a cobrança diversas vezes por e-mail.
Expliquei que nunca havia recebido o contrato.
Expliquei que estava me mudando de cidade.
Expliquei que minha mensalidade estava totalmente quitada quando solicitei o cancelamento.
Ainda assim, a academia preferiu negativar meu CPF no Serasa.

A empresa afirma que "o contrato esteve disponível" e que "geralmente é enviado por e-mail", mas até hoje não apresentou qualquer prova de que eu efetivamente recebi esse contrato quando contratei.

Não estou me recusando a cumprir um contrato do qual tive ciência. Estou contestando uma cobrança baseada em uma cláusula que somente conheci depois que a cobrança já existia.

Tentei resolver diretamente com a empresa, apresentei toda a documentação e dei oportunidade para uma solução amigável. Estou há seis meses nessa luta!!!

Infelizmente, a única resposta foi manter a cobrança e a negativação.

Chama especial atenção o fato de que a própria empresa informa, em conversa por WhatsApp, que "nos nossos planos anuais, não há cláusula de fidelidade, tampouco taxa de cancelamento". Essa forma de apresentação do serviço induz o consumidor a acreditar que poderá encerrar o contrato sem custos adicionais, quando, na prática, a empresa exige o pagamento de mais uma mensalidade em razão de uma cláusula de aviso prévio que não é destacada no momento da contratação. Entendo que essa forma de comercialização é incompatível com o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor e tem potencial para induzir o consumidor a erro, razão pela qual também solicitei que o PROCON avalie essa prática.

A impressão deixada é de que a empresa utiliza a divulgação de planos "sem fidelidade" como estratégia comercial para atrair consumidores, mas somente quando estes solicitam o cancelamento revela a existência de uma cláusula que obriga ao pagamento de mais uma mensalidade. Essa prática compromete a transparência da contratação e, no meu entendimento, viola o dever de informação e a boa-fé objetiva que devem nortear as relações de consumo.

É possível observar um padrão recorrente de reclamações no Reclame Aqui envolvendo o mesmo tipo de problema, o que evidencia falhas graves na prestação do serviço e falta de solução adequada aos consumidores, falta de respeito com os clientes e má-fé.

Fiz inúmeras trocas de email e conversas via WhatsApp. Montei um dossiê de documentação e enviei por email. Nada disso foi efetivo. Ignoraram todas as evidências e mantiveram meu nome negativo.

Estou buscando meus direitos perante o PROCON e o Poder Judiciário.