Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Santa Luzia - MG

02/04/2026 às 19:37

ID: 245057917

Comprei um pacote de arroz tia ju 5kg e ao usá-lo percebi que tinha 2 larvas dentro do pote e saco de arroz, 2 larvas e várias teias dentro do arroz, se eu não sou uma pessoa observadora acabo ingerindo isso e podendo ocasionar até em um problema de saúde, tive que descartar o arroz pois não é possível alimentar do mesmo

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Resposta da empresa

06/04/2026 às 12:18

Prezado Isaque,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos profundamente a experiência relatada. A Engenho AM tem como prioridade a qualidade e a segurança de seus produtos, e levamos relatos como o seu com a máxima seriedade.

Para que possamos investigar a ocorrência de forma adequada e dar o devido encaminhamento ao seu caso, nosso time de campo de Minas Gerais estará entrando em contato pelo telefone celular disponibilizado e também formalizando por e-mail.

É importante ressaltar que nossos produtos passam por rigoroso controle de qualidade durante todo o processo produtivo. Entretanto, fatores externos como condições de armazenamento e transporte ao longo da [Editado pelo Reclame Aqui] de distribuição podem, eventualmente, influenciar a conservação do produto após sua saída da fábrica.

Reforçamos nosso compromisso em apurar o ocorrido e retornar com uma posição o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe Engenho AM

Réplica do consumidor

06/04/2026 às 12:22

Eu estou no aguardo do retorno de vocês, mesmo passando por inúmeros processos de qualidade, vocês ainda falham e vão falhar, não fui só eu que reclamei, foram mais pessoas

Réplica do consumidor

05/05/2026 às 22:59

Vocês não me deram retorno