Aviso prévio
Respondida
Criciúma - SC
30/09/2025 às 20:41
ID: 228210897
Na data de ontem 29/09 ao chegar na minha residência me deparo com o sinal de Internet interrompido, não possui um canal de atendimento após as 18:00 horas, não há um aviso prévio pela prestadora de serviço que o sinal sera interrompido, mas o boleto do mês 10 ja esta disponível desde o dia 27/09, quando fui regularizar o mês 09, paguei por engano a fatura do mês 10. Entao me vem o questionamento, da pra enviar o boleto do mes subsequente, mas nao da pra notificar o cliente do bloqueio do sinal, a proposito o dia 29/09 tem que ser descontado da minha fatura tendo em vista que o sinal se encontrava bloqueado. Seguem anexo
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 08:44
Olá Bruno, entendemos o seu questionamento, mas reafirmamos que o canal de atendimento 24 horas é dedicado exclusivamente ao Suporte Técnico. Assuntos de natureza Financeira, como o seu caso era bloqueio por falta de pagamento, após as 18h nosso financeiro não tem expediente.
Mas no nosso canal de whats, você consegue solicitar o boleto e até mesmo informar pagamento e enviar o comprovante, sem a interação de um atendente
O bloqueio do seu serviço ocorreu estritamente em função da fatura com vencimento em 10/09/******* permanecer em aberto, conforme rotinas automáticas de notificação enviadas previamente via e-mail.
Confirmamos que o pagamento efetuado foi da fatura subsequente (a vencer), e não ao débito que motivou o bloqueio. Com isso, a fatura em atraso que motivou a suspensão do serviço segue em aberto em nosso sistema.
Como medida de exceção, e visando o bom relacionamento, o seu sinal foi reativado e permanecerá ativo até 10/10/*******, data de vencimento da fatura que foi paga antecipada.
No entanto, é importante ressaltar que o não pagamento da fatura de 10/09/******* até o dia 10/10/******* resultará em novo bloqueio imediato do serviço. Este bloqueio será aplicado sem o período de carência de 15 dias previsto pela Anatel, visto que o débito se refere a um período de utilização já vencido.
Para demais esclarecimento, estamos à disposição