Corte indevido do serviço de internet antes do prazo de 30 dias e cobrança de juros

Question

Mais uma vez eles fazem o corte do serviço indevidamente, sendo que o consumidor tem o prazo de 30 dias para efetuar o pagamento! A internet ja é um [Editado pelo Reclame Aqui], e cortam o sinal, e na hora de cobrar cobram juros....

Segue em anexo comprovação de que eles realizam a liberação por 48 horas, caso nao venha efetuar o pagamento, bloqueiam novamente!

Accepted Answer

Olá, Bruno! Lamentamos por sua insatisfação.
Informamos que estamos em conformidade com a nova regulamentação da Anatel (Art. 70 e Art. 71, I, II, III, IV e V), A Anatel alterou o Regulamento Geral de Direitos do Consumidor (RGC) e a sua política de suspensão de serviços por inadimplência, com a nova regra entrando em vigor a partir de 1 de setembro de *******. Esta mudança principal elimina a "suspensão parcial", e que agora passa a ser Total após 15 https://******* atraso. A nova regulamentação, se alinha com os Artigos 70 e 71 da Anatel,
A partir de 01/09/*******, a conexão de internet passa ser totalmente bloqueada para faturas com 15 dias ou mais de atraso.
Para consultar a resolução completa da Anatel, acesse o link a seguir:
https://**************de-6-de-novembro-de-*******Nossos Informados ainda nossos canais de atendimento: WhatsApp:******* Telefone:******* E-mail: ******* ou ******* Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Engeplus Empresas.

Corte indevido do serviço de internet antes do prazo de 30 dias e cobrança de juros

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor