Lentidão e corte indevido de sinal de internet

Question

O serviço prestado pela empresa está péssimos, venho abrindo chamados devido a lentidão e oscilação, tenho um contrato de 500 mega, em contato com o suporte recebo o seguinte retorno:
"Pelo teste esta dentro da normalidade por ser wifi normal ter perda de pacotes e alguns aparelhos como celulares computadores dentre outros sofrem de limitações em suas placas de rede entregando na faixa de 200 a 300mb". O vencimento é dia 10! Mas dia 27 já estão mandando boletos e e-mail para realizar o pagamento, APÓS o não pagamento eles realizam o corte do sinal aonde no mês subsequente cobram o valor total, sem descontar os dias que lhe cortaram o sinal e pior com juros acrescidos, outro ponto é que nos dão a opção de religamento por 48 horas (sem o pagamento) com o sinal reduzido, ou seja se com 500 mega o sinal já não é bom imagina reduzido! E após as 48 horas cortam o sinal novamente..
Assim temos que pagar por um serviço que não usamos e o sinal continuam ruim..

Accepted Answer

Lamentamos que sua experiência com nosso suporte não tenha sido positiva, Bruno.

Para que possamos investigar a fundo o ocorrido e garantir a resolução eficaz do seu problema, solicitaremos que nossa equipe de suporte técnico entre em contato diretamente com você para agendar uma visita ao local.
Quanto às demandas financeiras mencionadas, gostaríamos de reforçar que o sistema realiza o envio automático de boletos por e-mail.
Para qualquer dúvida ou necessidade de suporte adicional sobre este tema, por favor, contate nossa ouvidoria pelo e-mail: *******.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Engeplus Telecom

Lentidão e corte indevido de sinal de internet

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor