Cobrança indevida, juros abusivos e negativação indevida no Serasa
Em réplica
Belo Horizonte - MG
29/11/2025 às 21:52
ID: 233237039
Eu, *****, CPF *****, venho por meio desta registrar formalmente minha reclamação referente à dívida no valor de R$ 2.299,20, atualmente negativando meu CPF no Serasa, com data de vencimento em [colocar data].
Ressalto que não fui devidamente informado acerca da evolução do débito, da atualização dos valores, nem recebi qualquer tentativa de contato por parte da empresa responsável. Pelo contrário, tentei diversas vezes entrar em contato, sem obter retorno, o que demonstra total descaso com o consumidor. Tal conduta viola o art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante o direito à informação clara e adequada.
O valor apresentado no Serasa se encontra inflado, contendo juros e encargos abusivos, prática proibida pelo art. 39, V, do CDC, que veda exigir vantagem manifestamente excessiva, e pelo art. 51, IV, que considera nulas cláusulas que gerem desvantagem exagerada ao consumidor.
Além disso, a negativação constante em meu CPF tem me causado constrangimento, impedindo-me de obter crédito e gerando diversos transtornos, desgaste emocional e prejuízo psicológico, ferindo minha honra e tranquilidade. A ausência de comunicação, a cobrança abusiva e a manutenção prolongada da restrição caracterizam dano moral, conforme entendimento majoritário dos tribunais brasileiros.
Diante do exposto, declaro que tenho interesse em quitar a dívida, porém somente de forma à vista, e no valor de R$ 300,00, que é o montante que atualmente disponho e posso pagar.
Informo ainda que:
NÃO aceito parcelamento
NÃO aceito propostas acima desse valor
O único valor possível para pagamento à vista é R$ 300,00
Esse valor é proporcional às irregularidades cometidas, ao descumprimento do CDC, ao abuso na cobrança, à ausência de comunicação e ao dano moral sofrido ao longo do período em que permaneci constrangido e prejudicado financeiramente por causa da negativação mantida sem esclarecimentos.
Dessa forma, solicito que seja aceita imediatamente minha proposta de pagamento à vista de R$ 300,00, considerando:
a abusividade evidente dos juros aplicados;
a falha no dever de informação (art. 6, III, CDC);
a prática abusiva de vantagem excessiva (art. 39, V, CDC);
a cobrança desproporcional e prejudicial ao consumidor (art. 51, IV, CDC);
o dano moral decorrente da restrição indevida e do descaso no atendimento.
Aguardo retorno e providências imediatas para celebração do acordo e regularização do meu nome, evitando medidas administrativas ou judiciais cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/12/2025 às 10:01
Prezado Sr. Eduardo Lopes Inácio,
A ENGESP RASTREAMENTO lamenta o ocorrido e agradece a oportunidade de esclarecer os fatos apresentados.
Conforme nossos registros, o senhor procurou a ENGESP em ******* para contratação dos serviços de rastreamento, realizando a instalação dos equipamentos em dois veículos de sua propriedade (uma motocicleta e um automóvel).
No ato da contratação, conforme contrato assinado, foi devidamente informado que:
os equipamentos são disponibilizados em regime de locação;
o cliente deve manter o pagamento das mensalidades;
em caso de cancelamento, é obrigatória a devolução dos equipamentos mediante apresentação dos veículos para retirada.
Durante determinado período, o senhor realizou os pagamentos regularmente. Posteriormente, houve interrupção no cumprimento das mensalidades, o que gerou o acúmulo de parcelas em aberto.
Ressaltamos que em ******* foi realizada uma negociação, e o senhor quitou as mensalidades pendentes sem taxas adicionais e sem juros, demonstrando a boa-fé da empresa em facilitar a resolução da pendência. Após isso, novas inadimplências ocorreram, e novamente tentamos contato por diversas vezes via telefone, WhatsApp e e-mail sem retorno por parte do senhor, conforme registrado em nosso sistema interno.
A ENGESP sempre prezou pela transparência, clareza, cordialidade e cumprimento contratual. Destacamos que todas as tentativas de contato ocorreram justamente para evitar maiores transtornos e facilitar uma solução amigável, porém não obtivemos êxito.
Entendemos a insatisfação expressa na reclamação e reforçamos nossa total disposição em resolver a pendência. Contudo, o valor informado pelo senhor (R$ *******,00) não cobre os custos contratuais nem os prejuízos decorrentes da inadimplência e da não devolução dos equipamentos, não sendo possível sua aceitação nesses termos.
Dessa forma, para tratar da negociação do valor em aberto e regularizar a situação, solicitamos, por gentileza, que entre em contato diretamente com nossa equipe pelos seguintes canais:
*******
*******
Nossa equipe terá satisfação em atendê-lo e apresentar a melhor proposta possível dentro das regras contratuais e legais.
Reforçamos nosso compromisso com a ética, respeito ao consumidor e busca constante de soluções que beneficiem ambas as partes.
Atenciosamente,
Equipe ENGESP Rastreamento
Réplica da empresa
05/12/2025 às 10:09
A ENGESP RASTREAMENTO vem, com respeito e transparência, apresentar os esclarecimentos referentes à reclamação registrada.
O cliente Eduardo contratou nossos serviços em *******, realizando a instalação de rastreadores em dois veículos:
******* Ford KA
******* Honda CB600F Hornet
No momento da contratação, foi informado e aceito por ele, em contrato assinado, que: os rastreadores são equipamentos em regime de locação; em caso de cancelamento, o cliente deve apresentar os veículos para remoção e devolução dos equipamentos; mensalidades devem ser mantidas durante a vigência; a falta de pagamento gera débito e possibilidade de negativação.
O cliente efetuou pagamentos por um período, mas, posteriormente, deixou mensalidades em aberto, acumulando débito por inadimplência e, também, pela não devolução dos equipamentos, que permanecem instalados nos veículos.
Todas as tentativas de contato realizadas pela ENGESP foram enviadas para os canais fornecidos e confirmados pelo próprio cliente no ato da contratação, conforme constam em seu cadastro:
Telefone
WhatsApp
E-mail
Nós não alteramos dados de clientes sem *******. Portanto, utilizamos exatamente as informações fornecidas pelo consumidor.
É importante reforçar que: no ano de *******, e-mail formal foi enviado informando a existência de pendências e possível negativação; foram realizadas tentativas via WhatsApp e telefone; não houve respostas efetivas do cliente aos contatos da ENGESP.
A empresa não tem como presumir alterações no telefone ou e-mail do consumidor sem que ele comunique oficialmente, como está previsto em contrato.
Também em *******, houve negociação, e o cliente quitou mensalidades anteriores sem juros e sem multas, demonstrando a boa-fé da ENGESP.
Posteriormente, novas mensalidades ficaram em aberto, sem retorno do cliente, e os rastreadores não foram devolvidos, o que gerou novo saldo negativo e prejuízo financeiro direto, já que os equipamentos não foram recuperados para serem realocados.
A ENGESP recebeu contato da representante do cliente, Dra. Natália, respondido pela colaboradora Evelin, do setor de Cobrança.
A empresa: respondeu educadamente; apresentou informações internas; enviou registros de comunicação; manteve postura cordial e profissional; deixou claro que a funcionária não possui autonomia jurídica para debater teses legais, mas sim para tratar de valores e devolução dos equipamentos; se manteve aberta ao diálogo.
No entanto, a proposta apresentada pagamento único de R$ *******,00 não cobre: débitos contratuais; mensalidades não pagas; não devolução dos equipamentos, que permanecem instalados nos veículos, gerando, inclusive, risco de responsabilidade sobre bens da empresa.
Por isso, não é possível sua aceitação.
A ENGESP reforça que: cumpriu o dever de comunicação utilizando os dados fornecidos pelo cliente; não foi informada sobre mudança de e-mail ou telefone; não pode presumir inatividade unilateral; respeitou integralmente o CDC e os procedimentos contratuais; manteve postura colaborativa, sempre tentando a melhor solução para ambas as partes.
A ENGESP trabalha com honestidade, transparência e respeito ao consumidor.
Nosso objetivo é resolver o caso da forma mais justa possível, sem prejudicar nenhuma das partes.
Para regularização: é indispensável tratar os valores pendentes referentes a mensalidades caso não possuir os equipamentos instalados nos veículos, caso esteja em posse, basta comparecer a loja para remoção; estamos abertos a negociar com razoabilidade, dentro do que é possível e proporcional.
Solicitamos que a advogada ou o cliente entrem diretamente em contato com nossa equipe de cobrança para formalizar a proposta de acordo:
*******
*******
Estamos *******% à disposição para resolver de forma amigável, transparente e rápida.
A ENGESP reforça seu compromisso com práticas éticas, respeito ao consumidor e cumprimento das normas legais e contratuais.