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Belo Horizonte - MG

21/06/2024 às 20:45

ID: 191347315

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz o cancelamento do seguro e do rastreador, pedi para retirar o rastreador tudo agendado e tenho tudo guardado, foi feito toldos pagamentos para poder cancelar o seguro, mas a empresa de rastreamento não retirou o equipamento e está me cobrando ******* reais indevido, a culpa e d empresa não minha .

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Resposta da empresa

06/08/2024 às 12:18

Sr. Guilherme Juvenal da silveira,

Durante a instalação do ******* o Sr. assinou um contrato de aluguel onde consta que é de responsabilidade a devolução do rastreador no ato do cancelamento.
Quando o Sr. realizou a venda do veiculo nós da Engesp tentamos de todas as formas a retirada do mesmo com os contatos fornecidos porém sem sucesso pois o novo proprietário já havia passado o veículo para frente.
Favor entrar em contato com nosso time de remoção que estamos dispostos a resolver o problema da melhor forma possível

Estamos a disposição para qualquer outro esclarecimento.

Att.
Equipe Engesp

Réplica do consumidor

06/08/2024 às 12:47

Não ocorreu como foi dito pela empresa, pois carro fico no local por mais de 4 meses esperando a retirada do rastreador e não foi feito pela empresa, tenho como provar e irei atrás dos meus diretos, péssimo atendimento dessa empresa, não presta o serviço como fala e trás um transtorno horrível prós clientes.

Réplica da empresa

26/09/2024 às 10:02

Sr. Guilherme Juvenal da silveira,

Temos todo o histórico de tentativa de retirada do rastreador e inclusive o Sr. estava ciente que não estávamos conseguindo sucesso.
De qualquer forma estamos dispostos a resolver o problema, se você souber onde veiculo se encontra podemos realizar a retirado do rastreador.
Sobre o valor do rastreador se quiser efetuar o pagamento e resolver a situação, pode entrar em contato conosco pois estamos dispostos a negociar e encerrar o caso amigavelmente.

Att.
Equipe Engesp

Att.
Equipe Engesp