Demora na retirada do rastreador e cobrança de multa indevida

Agradecemos pelo seu relato , gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento houve qualquer intenção por parte da nossa empresa de dificultar a retirada do equipamento ou gerar cobrança indevida de multa. O processo de retirada depende de alinhamento de agenda entre o cliente e o técnico responsável, e infelizmente, neste caso específico, houve incompatibilidade de horários que acabou gerando o atraso, que mesmo assim ainda estava dentro do prazo da retirada.

Reforçamos que a retirada do equipamento já foi devidamente realizada e, conforme verificado em sistema, não foi gerada qualquer multa, porque ainda estava no prazo.

Trabalhamos com seriedade e compromisso, inclusive em atendimentos provenientes de parceiros, como no seu caso, e lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme o esperado.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para evitar situações como esta.

Atenciosamente,
Equipe ENGESP Rastreamento