Atraso na entrega de pedido causa prejuízo de R$4 mil em kits de Natal
Respondida
Viana - ES
24/12/2025 às 19:25
ID: 235800229
Fiz um pedido dia 04/12 esperando pra fazer meus kits de natais estava tudo programado porém o sonho se tornou frustração. Meu pedido por mais que eu tenha pago um frete que supostamente chegava antes do prazo não chegou. Entrou em contato pelo whatsapp e a empresa só diz vai verificar, estou correndo atrás e nada da mercadoria. Hoje véspera de natal e tive um prejuízo de mais de 4 mil reais em pedidos pois os insumos no chegaram e aqui onde moro não encontro empresa que revenda esses itens. Sentimento de frustração
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 10:22
Prezada Juliana.
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua frustração, principalmente por ter impactado seus kits de Natal e seu trabalho.
Seu pedido foi realizado em 04/12 e postado em 05/12, dentro do nosso prazo de envio. O atraso ocorreu após o despacho, e fomos informados de que a unidade da transportadora Jadlog de Viana enfrentou sérios atrasos operacionais no período, afetando entregas da região.
Além disso, é importante esclarecer que os Correios estiveram em greve entre 15/12 e 06/01/2026, o que também gerou atrasos logísticos nacionais e impossibilitou o envio de um novo pedido por esse meio para tentar suprir o atraso da transportadora.
Sobre o atendimento, houve retornos via WhatsApp nos dias 22/12, 23/12 e 26/12/2025, informando que o caso estava em verificação. Conforme sua própria atualização, fomos informados por você em 05/01/2026 de que o pedido foi entregue.
Ainda assim, pedimos desculpas pelo impacto causado e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos aos nossos clientes. Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente, EngenhariadasEssências