Perdi três produções por causa das essências da engenharia
Respondida
Inhambupe - BA
30/01/2025 às 20:12
ID: 208685779
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu uso as essências da engenharia há mais de um ano. De um tempo pra cá comecei a perceber que as essências e extratos estavam quebrando a viscosidade e modificando a cor dos sabonetes líquidos. Entrei em contato com a empresa e a mesma não deu atenção nenhuma ao meu problema. Um descaso total. Fiquei extremamente decepcionada, pois acreditava que a engenharia era uma empresa que preza pelos seus clientes.
Em contato com a atendente percebi que a concentração indicada pelo site era superior a indicada por ela, e ao sinalizar isso ela finalizou o atendimento.
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 08:09
Prezada Gabriella Tores, Bom dia
Lamentamos sua insatisfação, contudo é importante esclarecer que assim que você entrou em contato com nossa empresa prontamente foi atendida pela nossa responsável técnica que explicou a você que prezamos muito pelo padrão de nossas essências e as mesmas não são alteradas em sua constituição. Vários fatores podem causar a perda de viscosidade e alteração da cor do produto final entre eles: conservantes, ativos , essências, corantes e outros , cabe ao formulador efetuar os testes de estabilidade das formulações. A nossa responsável técnica mencionou em seu contato que a troca do conservante Nipaguard pelo conservante Geogard ECT poderia ser uma das causas da perda de viscosidade e sugeriu a redução da concentração habitual das essências indicada no site, mas mesmo assim se faz necessário os testes de estabilidade para que não ocorram problemas futuros nas produções. Com referência aos extratos é importante salientar que eles foram adquiridos por você em ******* e você não repetiu compra de nenhum deles para efeito comparativo. Demais tratativas estamos à disposição no e-mail : *******
Att Equipe Engenharia das Essências