Engetech Engenharia De Manutenção

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/02/2020 às 17:23

ID: 100496833

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 25 de outubro de *******, o técnico ( *******BR), esteve na residência para orçar o conserto da geladeira cônsul modelo CRM45ABAN, eis que, a mesma não estava gelando. No ato da contratação do serviço, foi dito que a visita técnica custaria R$70,00, contudo quando da aprovação do orçamento do referido valor seria deduzido.

Conforme análise do técnico, para que o produto ficasse *******%, seria necessário a troca do compressor de gás, cujo orçamento seria de R$ 1. *******,00, tendo sido imediatamente aprovado.

A geladeira fora retirada de minha casa em perfeito estado, ou seja, sem nenhuma avaria, conforme comprova o CHECK-LIST de atendimento com o número de assistência *******-1.

O prazo previsto para entrega foi estipulado em 7 dias, entretanto, o eletrodoméstico só fora entregue após 20 dias. No ato da entrega foi possível observar o amadorismo da empresa, já que a geladeira estava exposta, amarrada por cordas no veículo. A situação fora reclamada e, sobretudo, questionada, já
que a título de preservar o bem ( geladeira), a mesma deveria ter sido
entregue embalada. Seria o mínimo!

Ao ser posicionada no local de origem, observou-se que a porta estava com uma mossa significativa, ou seja, o eletrodoméstico fora danificado pela empresa. Obviamente, a situação fora evidenciada juntamente como o
entregador. No entanto a geladeira foi deixada no imóvel.
Considerando que no ato da entrega estava ausente, minha auxiliar do lar, não teve alternativas senão ficar com o eletrodoméstico, uma
Vez que o entregador informou ter outra rota para atender, portanto não sendo possível ficar com o eletrodoméstico no carro.

A reclamação fora aberta junto a central de atendimento ( telemarketing) assim
como formalizada por e mail.

Após exaustivas solicitações, uma vez que o conserto tivera sido pago na aprovação do orçamento, de modo a cumprir a exigência da empresa, a geladeira fora recolhida para reparo. Na ocasião foi informado ao técnico que a mossa deveria ser tratada corretamente, assim como todo e qualquer reparo necessário para que o produto ficasse em perfeito estado, tal qual tivera sido entregue.

A partir do recolhimento, o prazo para entrega seria de 15 dias, no entanto, mais um vez o prazo na foi cumprido. Várias foram as tentativas de receber o eletrodoméstico ( de uso fundamental) na residência. Todas infrutíferas!

A empresa, embora recebesse as notificações através de seu canal
de WhatsApp, disponível para as tratativas, sempre deixou desejar, quer seja pela ausência de cordialidade, profissionalismo, respeito e, sobretudo, por não cumprir prazos. Durante meses, negligenciou o atendimento agendando inúmeras entregas jamais cumpridas. Várias foram as ocasiões que mantive minha auxiliar do lar à disposição para receber os entregadores, conforme agendado pela central, que além de não comparecerem nãos apresentavam a menor justificativa. Ou seja, total desrespeito com o cliente, além de me gerar prejuízos com o pagamento de horas extras. Por meses, quase que diariamente, cobrei a entrega, sem
lograr êxito.

Em 05.02.20, após exaustivas solicitações, inclusive, tive que consultar advogado para auxílio, a empresa fora entregar o eletrodoméstico. Depois de meses de posse da geladeira, ignorando todo e qualquer prazo de entrega, a mesma fora entregue em estado ainda pior, a mossa primária não fora tratada, tendo surgido novas mossas. A geladeira estava toda machada, ou seja, aplicaram a tinta apenas e tão somente na primeira mossa, resultando um eletrodoméstico totalmente avariado, de condições duvidosas .

Foi observado e registrado que mais uma vez a geladeira foi entregue desprotegida. Ou seja, trata-se de uma empresa totalmente amadora. Diante do estado lastimável da geladeira, entregue para a empresa em perfeito estado, a entrega não foi aceita.

Em contato com a central através do WhatsApp foi noticiado a dita ocorrência, inclusive, a imagem do eletrodoméstico
na carroceria do veículo totalmente desprotegida fora enviada. Na ocasião, a pessoa responsável pelo atendimento foi informada sobre a coleta da imagens do eletrodoméstico, de modo a evidenciar a total ausência de cuidado e esmero com o bem alheio.

É uma vergonha a forma como a empresa lida com o cliente, o desrespeito e absurdo! Inúmeras foram as tentativas para resolver a questão de forma administrativa .

Minha parte foi cumprida com excelência!

Por fim, solicito retratação formal imediata da empresa, sobretudo, a entrega da geladeira de forma imediata e em perfeito estado, ou seja, sem
mossas, sem manchas ( com pintura uniforme). Não obstante a isto, gelando corretamente. Caso a empresa não recupere o bem que depreciou,
Devera esta, substituir a geladeira com vícios por uma geladeira nova.

Registra-se que, a empresa tem pleno conhecimento dos transtornos e prejuízos por ela causados. Até o presente momento estou sem retorno e sem o eletrodoméstico .