Desrespeito ao consumidor
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2020 às 19:49
ID: 107956929
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha geladeira parou de funcionar em um final de semana. Liguei para o atendimento da Astech e no mesmo dia do fim de semana um técnico veio a minha casa e trocou a placa da geladeira no valor de quase R$ *******,00, 40 dias após, minha geladeira parou de funcionar e a empresa nunca tem funcionário disponível para encaminhar a minha casa e quando agenda horário não aparece ninguém. Não caiam nessa pessoal, escolham outra empresa... é cilada. Gerente Camila não resolve nada nem o telefone ela atende, isso que o atendimento é 24h.
Ficamos presos por estar dentro da garantia. REPITO NÃO FAÇAM SERVIÇOS COM ASTEC é só dor de cabeça, acabei de ver um outra pessoa reclamando da mesma coisa.
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Resposta da empresa
09/07/2020 às 10:14
Bom Dia!!
Prezada , Devido a Pandemia que nosso Pais esta enfrentando estamos tentando adequa os atendimentos para melhor atende-los !
valendo Ressalta que nosso quadro de funcionários reduziu para o numero mínimo para continuar atendemos e estamos com dificuldades na chegada de peças para empresa para continuar os atendimentos.
Tento também que reduzi o horário de funcionamento não sendo mais 24 horas como antes.
conforme conversado Via App WhatsApp , estaremos passando hoje em sua Residência para verificação se o retorno em garantia e procedente ou improcedente .
A Disposição para quaisquer esclarecimento .
Att,
Fernanda Braga- COORDENADORIA GERAL DO BRASIL