Empresa hab5 meses sem retorno de um conserto

Bom dia!
Conforme Decreto a Cidade do Rio de Janeiro encontra-se bloqueada em relação a atendimento,
Valendo Ressaltar que Hoje pela MANHA estive em contato com sua MÃE a Sra.Cristina explicando toda a real situação que esta nossa base no RIO DE JANEIRO , a mesma ciente de tudo concordou em esta aguardando a normalização para enviarmos o Engenheiro para o atendimento ,
Ainda não fomos a residencia de sua mãe respeitando o decreto e Resguardando tanto a saúde da mesma e de toda nossa equipe.
Sendo também a sua Mãe uma senhora de idade e da área de risco!
Nossa Empresa sempre esteve a total disposição de ambas para quaisquer esclarecimento,
Me ponho a total disposição de vocês para resolvemos essa pendencia da melhor forma!
Att,
Fernanda Braga

Em janeiro não tinha pandemia, em fevereiro tb nao, vcs enrolam ela, entregam a geladeira ela encheu a geladeira e perdeu TUDO, isso varias vezes, a falta de respostas e a falta de organizaçao, levam a geladeira solta na caçamba do carro, veio toda arranhada e horarios nao cumpridos, inde tivemos que por varias vezes pagar alguem para ficar ate mais tardr, enfim mts gastos por uma falta de profissionalismo absurdo

Em momento algum deixamos de atender vocês , sempre enviando um técnico.
Sempre atendemos vocês quando foi solicitado ,
Quando fazemos recolhimento do produto são feitos com todos cuidados devidos,
Quando ocorre atrasos sempre comunicamos os mesmos ,
Imprevistos acontecem.

Engetech

Recapitulando

No dia 02/03/******* eu entrei em contato pela primeira vez, pois em janeiro dia 18, foram levadas para conserto por vcs 2 geladeiras, um foi entregue dia 28 de janeiro e a outra ficamos sem noticia até a tal data (02/03/*******), quando entrei em contato, agendaram a entrega para o dia seguinte (03/03/*******), não foi entregue, entrei em contato novamente no dia 10/03/*******, 7 dias após falarem que entregariam a geladeira, alegaram que entregariam no dia seguinte (11/03/*******), pois estavam finalizando os testes. Depois me falaram q estava esperando testes, mesmo após enviarem fotos falando que estava em perfeito estado. No dia 14/03/******* ainda não tinha sido entregue eu novamente reclamei, agendaram para o dia 15/03/******* e me falaram q terminaram os testes e ela estava perfeita (novamente).
No dia 15/03/******* finalmente foi entrega, as 20h, pois o técnico tinha outros entregas, fizemos compras e no dia seguinte percebemos que perdemos TUDO que tinha na geladeira, pois a mesma mesmo depois de vários dias em teste não gelava, me falaram q o técnico estaria voltando la AGORA palavras de vocês, e nada, dia 16/03/******* ela ficou tentando contato com vocês até as 19h do dia 16/03/******* aguardando e nem uma resposta. Dia 17/03/******* o técnico voltou e Foi informado que o micro ventilador parou vai ser feito a troca técnico já esta providenciando para troca no local, e não foi feito, me ligaram as 11h falando que o técnico estava a caminho, as 17:35 me perguntaram se o técnico poderia chegar em 40 min, as 18:20h perguntei por ele me enviaram q estava verificando e novamente suniram, o técnico apareceu as 20h.

Dia 27/04/******* em áudio vocês me falaram que enviariam outro técnico, pois o outro não estava conseguindo solucionar, isso após 10 dias aguardando sem noticias. O técnico novamente ligou e falou que o carro havia quebrado e iria no dia 28/04/******* as 8h, até as 12h nada dele nem dar uma satisfação, quando o técnico chegou falou que eles trocaram uma peça errada enferrujada peça USADA, e estaria levando para trocar a peça novamente.

Dia 05/05/******* novamente foi um técnico la e pediu para esperar para ver se gelava e novamente NADA.
Dia 06/05/******* me avisaram que enviariam um engenheiro para resolver o problema, até dia 16/05 NADA e me confirmaram que segunda dia 18/05/******* estaria solucionado e NADA e que isto era por conta da pandemia, isso ocorre desde janeiro, podemos ter atrasos nesse ultimo mês, mas 22 dias de atraso já é descaso.

Em momento algum deixamos de atender vocês , sempre enviando um técnico.
Sempre atendemos vocês quando foi solicitado ,
Quando fazemos recolhimento do produto são feitos com todos cuidados devidos,
Quando ocorre atrasos sempre comunicamos os mesmos ,
Imprevistos acontecem.

Conforme Decreto a Cidade do Rio de Janeiro encontra-se bloqueada em relação a atendimento,
Valendo Ressaltar que Hoje pela MANHA estive em contato com sua MÃE a Sra.Cristina explicando toda a real situação que esta nossa base no RIO DE JANEIRO , a mesma ciente de tudo concordou em esta aguardando a normalização para enviarmos o Engenheiro para o atendimento ,
Ainda não fomos a residencia de sua mãe respeitando o decreto e Resguardando tanto a saúde da mesma e de toda nossa equipe.
Sendo também a sua Mãe uma senhora de idade e da área de risco!
Mais como não foi cumprido em relação a esta aguardando para esta resguardando a a sua mãe Sra. Cristina que e uma pessoa de idade, doente da área de risco.

foi combinado por telefone do Engenheiro Esta passando hoje na residencia da senhora Cristina.

Leiam o relato antes de responder pelo menos, em todos os momentos vcs faltaram, deixam de responder, não aparecem, isso e falta com o cliente, hj como vcs relataram acima ficaram de ir na casa, e NADA, não me venha falar que estão preocupados, pois isso é a ultima coisa que vcs estão, até em Marica o engenheiro vai como esta relatado em conversa do whatsapp, me legal as 17:30 falando que ele ainda está em Marica e vai la? as 20h novamente? isso e um absurdo. vcs não tem nenhum profissionalismo, não tem etica. Para devolução do dinheiro não precisa sair nem de home office nem de escritorio em 5 min se faz uma transferencia. Cansei da Engetech, pior atendiemnto não existe

OLHA VOU TE RESPONDER PELA ULTIMA VEZ, O TÉCNICO ESTA QUERENDO PASSAR EM SUA RESIDENCIA E VOCÊ NÃO ESTA PERMITINDO,PORQUE SEGUNDO VOCÊ NÃO TEM SECRETARIA PARA ESTA RECEBENDO, E VOCÊ TAMBÉM SABENDO QUE SUA MÃE ESTA NO GRUPO DE RISCOS,E MESMO ASSIM VOCÊ INSISTE, AFINAL E PARA PASSAR OU NÃO NA RESIDENCIA.
VOCÊ TEM QUE PARAR DE FICAR TRATANDO A EMPRESA COMO RUIM, TENTANDO O TEMPO TODO DE AJUDAR, E VOCÊ FAZENDO SACANAGEM

Pelo oq foi acordado, vcs iriam ate as 16h e nao apareceram, nao tem ninguem para atender, cimo ja explicado varias vezes, e ihj mesmo em contato telefonico vcs garatiram estar ate as 16h nao estou tratando a empresa como ruim e sim péssima

Então não foi lido Whatsapp, posso mandar o print, alias varios prints, ligações e audios, onde avisamos do horario, e ainda tem o print que vcs avisam que o engenheiro estava indo a marica as 17j e depois iria la, oque deveria chegar mais uma vez apos as 20h,

A empresa simplesmente sumiu, absurdo não atende telefone site fora do ar, deve ser pela quantidade de reclamações

Prezada, boa tarde!

Informo mais uma vez que a senhora estava ciente, que por causa da pandemia, as peças não estão chegando.
Fizemos o recolhimento do seu produto na sua residência, por insistência da mesma!
Portanto, deixo aqui bem claro e registrado para os devidos fins, que seu produto esta na base aguardando a chegada das devidas peças.
Informo também, que o cliente está ciente dessa demora! Esta tudo registrado em conversas via Whatsapp.

Estamos a disposição para mais esclarecimentos.

Estamos cientes que pode haver uma demora, não 1 ano, já estou recebendo todas compras normalmente, já levei outros produtos para conserto e td esta norma, só com vcs está assim, como ja falamos TB em CONVERSA, que podem fazer a devolução do dinheiro, para isso não precisa aguardar peça alguma, em 5 minutos por qq computador estando de casa ou em escritorio pode se feito e so ter boa vontade

Podem me fazer o reembolso? não posso ficar esperando 1 ano pra ter uma geladeira.

Podem me fazer o reembolso? não posso ficar esperando 1 ano pra ter uma geladeira.

empresa que sumiu com produto de varios consumidores.

Vale o ALERTA