NOTAS FISCAIS NÃO EMITIDAS
Resolvido
Nova Lima - MG
13/05/2020 às 14:40
ID: 104336911
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCONTRATEI A ENGETECH PARA DAR MANUTENÇÃO EM UM REFRIGERADOR SIDE BY SIDE SAMSUNG E UMA A ADEGA GE.
NE ATENDERAM COM RAPIDEZ, FIZERAM OS CONSERTOS E DEVOLVERAM OS EQUIPAMENTOS NA DATA PREVISTA. ATÉ O MOMENTO ESTÃO FUNCIONANDO. COMO ACERTADO, TAMBÉM EMITIRAM LAUDOS TÉCNICOS REFERENTE A CADA UM DOS APARELHOS.
ATÉ AÍ, TUDO CORREU SEM PROBLEMAS, MAS QUANDO SOLICITEI AS NOTAS FISCAIS DOS SERVIÇOS PRESTADOS, ATRAVÉS DO E-MAIL INDICADO POR ELES, NÃO TIVE NENHUM RETORNO, MESMO TENDO REPETIDO A SOLICITAÇÃO PARA O E-MAIL E PARA O WHATSAPP DE CONTATO.
COMO JÁ ESTÁ COMPLETANDO QUASE UM MÊS DA SOLICITAÇÃO DOS SERVIÇOS E NÃO CONSIGO RECEBER AS NOTAS FISCAIS E NEM QUALQUER RETORNO. ESTOU ANEXANDO OS LAUDOS DOS DOIS EQUIPAMENTOS CONSERTADOS QUE TEM TODAS AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS. ENVIO TAMBÉM UM E-MAIL SOLICITANDO AS NOTAS FISCAIS.
O NÚMERO DO WHATSAPP DE CONTATO É ******* E O E-MAIL PARA SOLICITAÇÃO DA NOTA FISCAL: '*******'
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Resposta da empresa
13/05/2020 às 14:57
Boa tarde!
Conforme foi informado devido a Pandemia estamos paralisados ,
Estamos atendendo somente URGÊNCIAS .
o setor financeiro encontra tecnicamente paralisado para não ocorre aglomeração ,valendo ressalta que o DECRETO impossibilita a abertura da base para seu devido funcionamento.
Solicitaremos juntamente a Coordenadoria e o financeiro para providenciar a Nota fiscal para evitarmos quaisquer tipos de inconvenientes entre empresa e cliente.
Coloco me a Disposição para esclarecimento de quaisquer duvidas !
Att,
Fernanda Braga
Consideração final do consumidor
13/05/2020 às 15:34
Postei a minha reclamação às 14:40 h. às 15:17 recebi WhatsApp com as duas notas fiscais, emitidas às 15: 10h e 15:07 h.
Se a empresa tivesse me dado qualquer retorno às minhas solicitações, justificando que estariam com o setor financeiro paralisado, eu jamais teria feito a reclamação.
Na resposta eles dizem: Conforme foi informado devido a Pandemia estamos paralisados ,
Estamos atendendo somente URGÊNCIAS . Só que esta informação não foi passada para mim.
Na mensagem que enviei para eles em 4/5, eu disse que se não recebesse as notas iria reclamar em site de defesa do consumidor.
O certo seria que tivessem feito contato comigo informando o problema.
No fundo o que faltou foi transparência no contato com o cliente.
Uma satisfação não custa nada e sempre é bem recebida.
Quanto ao seviço prestado e a presteza no atendimento, não tenho qualquer reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8