Renovação automática sem permissão
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/06/2022 às 13:18
ID: 145929645
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi um email , sobre a renovação da assinatura automático, pedi para nao renovarem, entrei em contato. não acesso a plataforma a mais de 9 meses. o absurdo que possam ter renovado com o meu expresso pedido de cancelamento antes da renovação! Quero o estorno imediatamente do valor, alto da assinatura. o contato foi com Ketie Gomes
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Resposta da empresa
29/06/2022 às 14:06
Prezado Alessandro, boa tarde
Me chamo Maria Lima, e faço parte da equipe e suporte ao cliente da Engeteles.
Pedimos desculpas pelo transtorno, mas apenas para deixar registrado foi informado no dia 02/06/******* às 11:12 da manha pelo seu whatsapp ( Final *******) a data da renovação, onde o senhor informou que não ia ter interesse em renovar e logo em seguida foi enviado aoo passo a passo para o cancelamento.
Print da conversa em anexo.
Conforme suas solicitações via e-mail e whatsapp enviadas hoje 29/06/******* o processo para reembolso já foi iniciado.
Olá, Alessandro Rodrigues.
Foi aberta uma solicitação de reembolso referente à transação da assinatura anual de ENGETELES Academy, no valor de R$ *******,00.
Como você pagou com cartão de crédito (final *******), o valor do reembolso aparecerá na atual ou na próxima fatura.
Informações da assinatura
Nome do produto: ENGETELES
Academy
Valor: R$ *******,00
Produtor(a): ENGETELES CAPACITACAO PROFISSIONAL
E CONSULTORIA LTDA Periodicidade: Assinatura anual
Data: 11/06/*******
Código da transação: HP*******5
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.
Consideração final do consumidor
29/06/2022 às 15:31
Ágil
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8