Descarte do produto por motivo de não compensar
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
26/02/2016 às 12:56
ID: 16998046
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho um nobreak Engetron modelo Safe Server *******-BI que a um tempo parou de funcionar, entrei em contato com a Engetron que me disse que o nobreak estava fora da garantia.
Com isso levei o nobreak até a assistência técnica autoriza Engetron aqui em Ribeirão Preto, minha surpresa após entrar em contato com assistência depois de 10 dias, o valor para fazer o reparo no nobreak ficaria em R$ 1.*******,00.
Minha insatisfação é que a como um equipamento de ******* terá que ser descartado jogado fora porque as peças de reparo são tam caras que não compensa fazer o reparo.
Engetron, o que é possível fazer para não descartar esse equipamento, o que vocês podem fazer?
Compartilhe
Resposta da empresa
12/04/2016 às 10:33
Prezado Roberson,
Conforme já combinado, para minimizar os custos a Engetron irá realizar o reparo da placa do seu no-break *******-BI aqui na fábrica, sendo assim desnecessária a substituição da mesma.
Atenciosamente,
João Bosco Teixeira da Silva
Gerente Suporte Técnico
Tel.******* - Fax.*******
Av. Sócrates Mariani Bittencourt, 1.*******
Bairro Cinco - Contagem-MG
https://*******
Consideração final do consumidor
17/05/2016 às 14:33
Gostaria de compartilhar o padrão de nível de excelente no atendimento que recebi por parte de todos os profissionais envolvidos no atendimento e solução do meu problema, me ligaram, mandaram e-mail sempre muito prestativos e não mediram esforços para solucionar meu problema.
Engetron empresa com excelente em seus produtos, equipe técnica, atendimento ao cliente, não vou citar nomes pois posso cometer alguma injustiça mas sem exceção, parabéns a todos pelo atendimento de excelente que vocês me proporcionaram.
Muito obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10