Descumprimento de Pós-Venda e Falha em Sistema de Energia Solar - Engie / Gera Energia

Question

Venho por meio deste canal registrar minha profunda indignação com o descaso da empresa Engie / Gera Energia no atendimento pós-venda.

No dia 08 de maio de 2026, formalizei um chamado técnico urgente via e-mail para o suporte, relatando uma falha grave de performance no meu sistema de energia solar instalado na Unidade Consumidora n 26242096 (Celesc), em Palhoça/SC. Até o presente momento, quase um mês depois, não recebi absolutamente nenhum retorno ou posicionamento da empresa.

O sistema, que operava perfeitamente há anos, apresentou uma queda drástica na geração de energia nos últimos meses. Como consequência direta, a minha fatura de energia que historicamente mantinha-se no valor mínimo saltou para uma média de R$ 220,00.

Ressalto que já adotei todas as medidas básicas recomendadas: realizei a limpeza completa das placas solares e houve, inclusive, redução do número de moradores na residência (atualmente moram apenas 2 pessoas). Além disso, entrei em contato com a concessionária Celesc, que realizou a aferição e informou que o medidor físico está operando corretamente e registrando a geração, porém o volume gerado está visivelmente insuficiente e incompatível com a capacidade nominal do sistema instalado pela Engie.

A suspeita técnica óbvia aponta para uma falha interna em algum dos componentes do sistema, como um problema em uma das strings do inversor ou perda severa de eficiência por defeito de hardware. Isso exige uma vistoria técnica especializada in loco com urgência.

É inadmissível que um investimento expressivo em energia solar seja prejudicado pela total ausência de suporte técnico e negligência no atendimento ao cliente. Exijo um contato imediato da Engie para o agendamento da vistoria técnica necessária e a devida correção do defeito sem custos adicionais, visto que o prejuízo financeiro continua se acumulando mês a mês.