Descumprimento de Pós-Venda e Falha em Sistema de Energia Solar - Engie / Gera Energia
Não resolvido
São Paulo - SP
02/06/2026 às 09:52
ID: 250316445
Venho por meio deste canal registrar minha profunda indignação com o descaso da empresa Engie / Gera Energia no atendimento pós-venda.
No dia 08 de maio de 2026, formalizei um chamado técnico urgente via e-mail para o suporte, relatando uma falha grave de performance no meu sistema de energia solar instalado na Unidade Consumidora n 26242096 (Celesc), em Palhoça/SC. Até o presente momento, quase um mês depois, não recebi absolutamente nenhum retorno ou posicionamento da empresa.
O sistema, que operava perfeitamente há anos, apresentou uma queda drástica na geração de energia nos últimos meses. Como consequência direta, a minha fatura de energia que historicamente mantinha-se no valor mínimo saltou para uma média de R$ 220,00.
Ressalto que já adotei todas as medidas básicas recomendadas: realizei a limpeza completa das placas solares e houve, inclusive, redução do número de moradores na residência (atualmente moram apenas 2 pessoas). Além disso, entrei em contato com a concessionária Celesc, que realizou a aferição e informou que o medidor físico está operando corretamente e registrando a geração, porém o volume gerado está visivelmente insuficiente e incompatível com a capacidade nominal do sistema instalado pela Engie.
A suspeita técnica óbvia aponta para uma falha interna em algum dos componentes do sistema, como um problema em uma das strings do inversor ou perda severa de eficiência por defeito de hardware. Isso exige uma vistoria técnica especializada in loco com urgência.
É inadmissível que um investimento expressivo em energia solar seja prejudicado pela total ausência de suporte técnico e negligência no atendimento ao cliente. Exijo um contato imediato da Engie para o agendamento da vistoria técnica necessária e a devida correção do defeito sem custos adicionais, visto que o prejuízo financeiro continua se acumulando mês a mês.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:34
Olá, Wanessa.
Agradecemos seu contato e lamentamos a insatisfação relatada. Conforme sua mensagem, entendemos a preocupação em relação à redução da geração de energia do sistema e aos impactos percebidos em sua conta de energia.
Compreendemos os transtornos relatados e a preocupação com a redução da geração de energia, motivo pelo qual reforçamos a importância da avaliação técnica especializada para identificação da causa e definição da solução mais adequada.
Informamos que, para identificar a origem da queda de desempenho apontada, é necessária uma avaliação técnica especializada no sistema instalado. Somente após uma inspeção técnica será possível verificar se existe alguma falha em componentes do sistema ou outra condição que possa estar impactando sua performance.
Esclarecemos ainda que a ENGIE não atua mais no segmento de instalação e manutenção de sistemas fotovoltaicos. Dessa forma, recomendamos que seja contratada uma empresa especializada para realizar o diagnóstico técnico do sistema e orientar quanto às medidas cabíveis.
Caso necessite de informações relacionadas ao seu projeto ou documentação, nosso atendimento permanece disponível exclusivamente pelo WhatsApp *****.
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 08:55
A resposta apresentada pela ENGIE é inaceitável e desrespeita os direitos básicos do consumidor.
A empresa alega não atuar mais no setor, mas omite para qual empresa a carteira e as obrigações de pós-venda foram transferidas, deixando o cliente sem respaldo.
Garantia Legal e Contratual: O encerramento das atividades de instalação da ENGIE não extingue a sua responsabilidade solidária quanto à garantia dos equipamentos vendidos e à qualidade da instalação realizada (Art. 18 do CDC).
Repassar ao consumidor o custo de contratar uma empresa privada para diagnosticar um vício em um sistema fornecido pela própria ENGIE é uma prática abusiva.
Exijo que a ENGIE indique formalmente a empresa responsável pela assistência técnica do meu contrato ou que arque com os custos de vistoria e eventuais reparos necessários nos equipamentos cobertos por garantia. Caso contrário, a demanda será levada à Ouvidoria, ao Consumidor.gov.br e aos órgãos de proteção ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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