Compra de pacote Premium não entregue e falta de suporte

Question

Revoltada! Eu vi o anúncio no Instagram vendendo os livros. Resolvi comprar o pacote Premium e até agora estou esperando, não tenho acesso a nenhum material, aparece que eu não tenho conteúdo ativo e não me mandaram nada no email, conforme haviam prometido. Como cliente, eu me sinto enganada. Gostaria de uma resposta, já que não há nenhum canal para eu entrar em contato. Essa empresa English Academy está agindo de má fé.