Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

24/04/2024 às 15:24

ID: 187442561

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei o curso em julho do ano passado, na esperança de ganhar fluência e preencher lacunas no meu conhecimento da língua. Assisti a algumas aulas, mas acabei não me adaptando ao método.

Tenho contato com textos em inglês diariamente na minha rotina profissional, inclusive leio textos técnicos. Mas ainda lacunas básicas de gramática e consequentemente de escrita também.

Achei as aulas ótimas, voltadas para nossas dificuldades como brasileiros, mas ter que ver tudo na sequência não fez muito sentido pra mim, por esse motivo que expliquei acima. Você só avança se fizer todos os níveis, isso tornou o processo muito lento pra mim.

A assinatura é de um ano, mas tendo em vista que não me adaptei e não estava acessando havia vários meses, solicitei que o meu caso fosse avaliado pela equipe do curso.

A primeira resposta que recebi foi a padrão, inclusive cogitando a possibilidade de renovar por mais um ano (!). Após minha insistência, fui informada de que não era possível cancelar as mensalidades seguintes porque concordei em fazer uma assinatura de um ano. Acho isso o fim da picada. Estou pagando e ainda pagarei por um serviço que não estou utilizando, basta ver a data do meu último acesso ao curso. Por que não cancelar as próximas parcelas?

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Resposta da empresa

24/04/2024 às 17:26

Olá, Mariana!

Espero que esteja bem.

Conforme mencionado anteriormente, o tempo de acesso à sua assinatura do curso English in Brazil Go é de 1 ano, com renovação automática.

Após revisão dos registros, observo que você adquiriu o curso em 09/07/******* e teve um período de garantia de 7 dias para solicitar cancelamento ou reembolso da compra.

Lamentavelmente, seu pedido de cancelamento ou suspensão foi apresentado após 9 meses da aquisição do curso. Além disso, é importante ressaltar que, devido à natureza da transação como uma dívida vinculada ao seu cartão de crédito, não é possível suspender os pagamentos.

Conforme nossos termos e condições, o prazo para solicitação de cancelamento e reembolso é de 7 dias após a compra. Após esse período, não é viável efetuar o cancelamento ou interromper as cobranças.

Entretanto, é possível cancelar a renovação automática (do qual já foi realizada), que normalmente ocorreria após um ano de acesso, e garantir que não haja novas cobranças após o término do seu período de acesso atual, em 09/07/*******.

Ficaremos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou esclarecimentos por meio do nosso canal oficial de comunicação.

Atenciosamente,

Equipe English in Brazil

Réplica do consumidor

24/04/2024 às 17:35

Estou bem sim, obrigada! Sim, toda essa explicação me foi dada, conforme e-mail anexado, e eu não fiquei satisfeita. Estou ciente disso. Vocês têm como ver meu último acesso à plataforma. Faz meses que não entro. Após todo esse tempo sem usar e pagando pelo serviço, estou sem poder adquirir outra modalidade de ensino que se adapte a minha necessidade. Procurei vocês para explicar a situação. É possível sim estornar uma compra parcelada no cartão de crédito, isso não é uma justificativa plausível. Seria mais honesto dizer que vocês não vão abrir mão de receber.

Réplica da empresa

25/04/2024 às 16:09

Prezada Mariana,

Espero que esteja bem.

Lamentamos a situação, porém, de acordo com as políticas estabelecidas no momento da adesão, não é possível cancelar, reembolsar ou interromper as parcelas do curso, uma vez que você adquiriu uma assinatura anual, garantindo acesso por 12 meses.

Entendemos que podem surgir circunstâncias imprevistas que levem a reconsiderar a continuidade do curso, mas é importante destacar que essa modalidade de assinatura não permite cancelamento após o prazo legal estipulado. Estas informações estavam presentes em nossa página de vendas do curso, no checkout de vendas, e nos termos de uso assinado após entrar na plataforma a primeira vez.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que possam surgir. Agradecemos sua compreensão e esperamos continuar auxiliando em seu aprendizado da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Equipe English in Brazil