Cancelamento negado e falta de solução para falhas no sistema do curso English in Brazil Go
Resolvido
São Paulo - SP
02/01/2026 às 10:08
ID: 236386203
Contratei, em 12/02/2025, o curso English in Brazil Go, porém não consegui utilizá-lo adequadamente em razão de falhas no sistema, especialmente no teste de nivelamento, o que inviabilizou o início regular do curso.
Apesar das reiteradas tentativas de suporte desde fevereiro de 2025, o problema não foi solucionado. Diante da falha na prestação do serviço, solicitei o cancelamento e a restituição dos valores pagos, o que foi integralmente negado pela empresa.
A negativa baseou-se exclusivamente na superação do prazo de 7 dias, sem que sequer fosse oferecida restituição parcial, nem mesmo com desconto de eventual penalidade contratual, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, apesar da evidente falha do serviço.
Diante disso, requeiro:
1. O cancelamento definitivo do contrato; e
2. A restituição dos valores pagos, ainda que proporcional.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 22:21
Boa tarde Celso, tudo bem?
Enviamos um e-mail para você no dia 05/01/2026 para fornecer apoio técnico e pedagógico em relação a sua reclamação.
Verificamos em nosso sistema que a abertura de chamado na sua primeira reclamação foi atendida pela nossa equipe de Suporte, mesmo assim lamentamos o ocorrido e estamos à disposição para lhe atender novamente.
Ficamos no aguardo do seu retorno através do e-mail enviado no dia 05/01/2026 pela nossa equipe de Suporte ao Aluno.
Suporte ao Aluno
Equipe English in Brazil
Réplica do consumidor
08/01/2026 às 23:14
Solicito atendimento os pedidos. Caso contrário, acionarei o Judiciário.
Réplica da empresa
13/01/2026 às 22:49
Boa noite Celso, tudo bem?
Fizemos contato novamente com você para solucionarmos os seu caso, assim que possível nos retorne, por favor.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Suporte ao Aluno
Equipe English in Brazil
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 10:14
Não recebi nenhum contato até o momento. Peço, por gentileza, que os posicionamentos e retornos sejam realizados pela própria plataforma, seja por meio de resposta na [Editado pelo Reclame Aqui] de mensagens ou por mensagem privada aqui.
Fico no aguardo.
Réplica da empresa
14/01/2026 às 10:26
Bom dia Celso, tudo bem?
Enviamos o primeiro e-mail no dia 05/01/2026 e o segundo no dia 09/01/2026 através do nosso e-mail de suporte: [email protected] , porém em ambos não recebemos retorno.
No segundo e-mail no dia 09/01/2026 incluímos o arquivo em pdf com o histórico de atendimento prestado pela nossa equipe.
Aguardamos seu retorno, mas caso prefira contato via watsapp ou telefônico, favor nos avisar que faremos contato novamente.
Estamos à disposição para resolver a sua questão.
Suporte ao Aluno
Equipe English in Brazil
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 10:45
Vocês continuam postergando a solução do problema, como vem ocorrendo desde o início.
Antes de ingressar com medida judicial, desta vez inclusive com pedido de indenização, tentarei novamente simplificar a situação.
O consumidor tem direito de cancelar um serviço que não deseja mais, direito esse já exercido e comunicado desde o ano passado. O fato de o contrato de vocês não prever essa possibilidade não afasta a incidência do Código de Defesa do Consumidor, sendo, inclusive, indício de cláusula abusiva.
Ainda assim, vocês insistem em manter artificialmente a relação contratual, em total descompasso com a manifestação inequívoca de vontade do consumidor.
Aguardo a apresentação de uma proposta objetiva de solução, a ser registrada nesta plataforma, no prazo máximo de 24 horas.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 14:58
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
20/01/2026 às 16:25
Boa tarde Celso, tudo bem?
Obrigado pelo retorno e pela atenção dada à Equipe de Suporte ao Aluno durante o contato telefônico.
Desejamos bons estudos e que você conquiste seus objetivos neste ano.
Suporte ao Aluno
Equipe English in Brazil