Contestação de modelo de cobrança
Não resolvido
Campinas - SP
08/11/2024 às 15:09
ID: 201580105
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu tinha uma assinatura de curso de inglês da empresa English in Brazil, através da plataforma Hotmart, com pagamento recorrente. O contrato venceu em 18/outubro/*******.
Por motivo do vencimento a atendente Marina, do time de vendas da empresa, fez contato comigo via whatsapp para negociar a renovação do contrato.
1. Eu apresentei minha condição: só poderia seguir com a renovação se a condição de pagamento fosse no modelo RECORRENTE, como no 1 contrato.
. A atendente disse que se eu não tivesse limite suficiente no cartão, o sistema automaticamente faria a conversão do modelo de pagamento para RECORRENTE.
. Confiando nisso eu fiz a compra no dia 17 de outubro.
. Eu realmente não tinha limite suficiente e ainda estava em débito com o cartão.
2.
. Não aconteceu o que a atendente da English in Brazil informou, pelo contrário, foi processada uma compra parcelada, tomando o meu limite (que já é mínimo) e deixando meu cartão negativo.
. Eu fiz contato com o Nubank e o atendente me orientou a falar com a empresa English in Brazil, para pedir o cancelamento da compra parcelada e processamento de outra no modelo recorrente.
. Eu fiz contato com a empresa English in Brazil por whatsapp e e-mail, explicando o aconteceu, pedindo o cancelamento da compra em modo parcelado e pedindo para gerar uma nova compra em modelo recorrente, como eu havia solicitado na negociação. Mas a empresa está negando o atendimento e solução em função do período de garantia de uso ter expirado.
. Responderam terem sido transparentes na negociação, foram sim e acreditei. Assim como eu também fui na minha condição para renovação: modelo recorrente de cobrança.
. Mas algo deu errado, um problema, um bug no sistema talvez, uma situação que não foi prevista, mas que poderia ser solucionada com boa vontade.
3.
. Eu tenho outros débitos programados nesse cartão que não estão acontecendo devido a negativação.
. Estou numa situação de dano e prejuízo, sendo que a English in Brazil tem o poder de cancelar uma compra e gerar outra, simples assim!
. Não se trata da garantia de uso...
. Creio sim, que algo de errado aconteceu no processo de pagamento, eu usei o link enviado pela empresa, não usei outro caminho. Confiei na negociação e informação.
4. Já troquei e-mails, whatsapp, até prints da minha conta pessoal já encaminhei, mas não há empatia e solução. Então precisei recorrer ao banco para contestar a cobrança em modelo indevido, diferente do negociado.
A atendente da English in Brazil diz que não é responsabilidade dela. O suporte da equipe EiB, diz que sente muito!
É muito constrangimento, uma experiência muito negativa que poderia ser evitada e resolvida de maneira rápida e eficiente.
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Resposta da empresa
08/11/2024 às 16:22
Boa tarde, Camila.
Analisando seu histórico de adesão, verificamos que você iniciou o curso com uma assinatura mensal no dia 22/08/*******, em uma condição especial oferecida por um dos nossos consultores. A assinatura permaneceu ativa por 11 meses, sendo cancelada em outubro de *******.
Em início de outubro, entramos em contato para oferecer uma renovação anual com o método de pagamento recorrente (ou seja, uma cobrança mensal sem exigir limite total no cartão de crédito). Na ocasião, informamos as condições necessárias para que esse método funcionasse corretamente:
- Não ter o valor total das parcelas disponível como limite no cartão de crédito.
- Ter um limite disponível mensal que cubra o valor de cada parcela escolhida (no caso, em 12x).
Com essa orientação, você confirmou que possuía as condições para aderir ao plano e finalizou a extensão em 17/10/*******, com uma garantia de 7 dias para cancelamento e reembolso. O prazo para solicitar o cancelamento, portanto, foi até 24/10/*******. No entanto, não recebemos nenhuma solicitação de cancelamento ou notificação de problema dentro deste prazo.
Fomos informados sobre a falha no método recorrente apenas 21 dias após a transação, quando o prazo de garantia já havia expirado.
Sentimos muito pela situação, Camila, mas, infelizmente, a garantia não está mais ativa. Permanecemos à disposição em nosso canal de atendimento (e-mail), caso tenha mais dúvidas sobre sua assinatura.
Atenciosamente,
Equipe English in Brazil
Réplica do consumidor
08/11/2024 às 20:47
A garantia do produto ou da compra não é título dessa discussão, mas sim o processamento do pagamento que foi realizado de maneira errada, não estou questionando o serviço ou o produto da empresa. O erro está me causando prejuízos financeiros e transtornos, sem contar todo o desgaste e exposição.
Seria muito simples corrigir o erro, mas não há boa vontade dessa empresa. São indiferentes.
Fiz contato com a empresa English in Brasil assim que o sistema bancário fez a atualização da minha conta, o que aconteceu nessa semana, inclusive enviei para a empresa os prints do extrato. Fato que foi totalmente ignorado pela empresa.
Enfim, uma grande frustração, sinto pela Carina Fragoso e equipe por um atendimento tão pouco humanizado. Sou cliente desde ******* e decidi renovar o contrato por mais um ano e é dessa forma que tratam um cliente, com um mero sinto muito, só falta dizer o problema é seu.
Enquanto empresas evoluem para uma cultura Customer Centric, a English in Brazil involui e perde clientes.
Não recomendo.
Consideração final do consumidor
21/11/2024 às 22:46
Estou decepcionada e sofrendo as consequências e prejuízos do erro na cobrança.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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