Plataforma para de funcionar e não há suporte ao cliente.
Respondida
Uberlândia - MG
08/09/2024 às 08:51
ID: 196914257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde de ontem (08/09) a plataforma simplesmente parou de funcionar e até agora não voltou (a tela de login só fica carregando e não libera o acesso)
Entrei em contato via e-mail, Instagram, WhatsApp, e até mesmo nos perfis do Instagram e ninguém teve ao menos a decência de responder.
Tenho pouco tempo disponível para estudar e gosto de me dedicar aos finais de semana, porém aparentemente isso não importa para eles. E se fosse ao contrário? O aluno atrasando a mensalidade, será que também iriam ignorar dessa forma?
Sinceramente, decepcionante uma empresa que se diz responsável não ter um SAC ou um atendimento ao cliente.
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Resposta da empresa
13/09/2024 às 07:04
Prezado Patrick,
Espero que esteja bem.
Após verificarmos com nossa equipe de atendimento, confirmamos que a plataforma esteve fora do ar entre as 22h de sábado, 07/09, e as 9h da manhã de domingo, 08/09, quando os serviços foram restabelecidos. Essa interrupção ocorreu devido a uma atualização em nossos servidores, e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Em relação ao seu contato, gostaríamos de esclarecer que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Por esse motivo, não conseguimos responder prontamente no domingo. No entanto, na segunda-feira, 09/09, seu e-mail foi respondido logo no primeiro horário comercial, informando que os serviços já estavam normalizados. Também verificamos que você conseguiu acessar a plataforma na tarde de domingo, após a resolução do problema.
Para compensar o tempo em que a plataforma ficou indisponível, adicionamos esse período ao acesso de todos os clientes afetados.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades que possam surgir. Conte sempre com nossa equipe para oferecer suporte.
Atenciosamente,
Equipe English in Brazil