Atendimento debochado
Respondida
Rondonópolis - MT
05/08/2026 às 12:15
ID: 255679417
Essa instituição é uma vergonha. Eles só querem saber de matrícula. Se você pedir uma aula experimental, não espere um atendimento bom. Eles até falam que vão agendar, mas demoram muito e quando finalmente marcam ainda conseguem cometer erros básicos. No meu caso informei claramente que só tinha disponibilidade sábado de noite. Mesmo assim marcaram a aula em outro horário e em nenhum momento deixaram claro que ela havia sido agendada para esse horário diferente, mesmo eu informando corretamente o dia e o horário, eles simplesmente marcaram errado
No dia seguinte entraram em contato dizendo que eu havia faltado aula e já perguntando se eu queria prosseguir com a matrícula. Eu respondi que não tinha faltado, porque minha aula estava marcada para mas tarde. Eu ainda estava aguardando, não vou entrar sem antes avaliar se é o que procuro. A resposta do atendente foi surpreendente e revoltante pela falta de profissionalismo. Em vez de reconhecer o erro da escola ele insistiu em falar da matrícula e ainda debochou da situação, enviando uma mensagem com emoji sorrindo e dizendo que quem tinha perdido a aula fui eu. Além de errarem o agendamento ainda colocam a culpa no aluno. A comunicação é péssima, o atendimento foi desrespeitoso e quando eles cometem um erro não assumem. O mais absurdo é que você não consegue nem conhecer a escola antes de ser pressionado a fazer a matrícula. Minha experiência foi péssima, Falta organização, falta respeito e toda hora me pressionando pra fechar e mandando mensagens debochadas. Se esse é o atendimento antes de você ser aluno, imagina depois. Não recomendo
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 15:41
Analisamos o histórico completo da conversa e o que você publicou não confere com o que foi registrado.
Você pediu sábado à noite. Informamos que no sábado só havia horário pela manhã, a partir das 9h. Perguntamos se poderia ser às 9h e você respondeu Sim. A experimental foi confirmada para sábado, às 9h (horário de Brasília).
Antes da aula, a professora entrou em contato pelo número pessoal dela, enviou o link e confirmou dia e horário. No histórico há inclusive o seu blz nessa confirmação. No dia seguinte, ao ser informado de que não houve comparecimento seu na aula, você alegou que a aula seria mais tarde mas isso nunca foi agendado. O horário confirmado por você foi 9h.
Mesmo assim, oferecemos remarcar. Você pediu de novo 9h da manhã. Confirmamos, pedimos nova mensagem da professora com o link, e novamente você não compareceu. Depois você mesmo escreveu que de fato não deu.
Não houve erro de agendamento da escola, nem aula marcada em horário diferente do que você aceitou. Houve confirmação clara, contato da professora com link, dia e hora, e não comparecimento de sua parte.