Cobrança por aulas de inglês não ministradas e falta de retorno após a compra
Respondida
Concórdia - SC
20/04/2026 às 21:48
ID: 246551419
Realizei a compra de um pacote de aulas de inglês (1x por semana) no dia 12/04/2026, em um domingo à noite. Antes da compra, o atendimento era extremamente rápido, com respostas até fora do horário comercial, o que me passou confiança para fechar o serviço.
No entanto, após o pagamento, a postura mudou completamente. Simplesmente pararam de responder minhas mensagens em todos os canais de contato. Não tive acesso às aulas, não recebi qualquer orientação inicial e nem retorno sobre o início do curso.
Essa situação é extremamente frustrante e caracteriza falta de respeito com o consumidor, além de possível descumprimento da oferta.
Tentei contato diversas vezes e não obtive nenhum retorno até o momento.
Solicito uma solução imediata, seja com o início das aulas conforme contratado ou o reembolso integral do valor pago.
Fico no aguardo de um posicionamento urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/05/2026 às 21:11
Olá, Jessica. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e pela percepção negativa em relação ao nosso atendimento.
Verificamos que a sua matrícula foi realizada para uma turma específica, porém, como o pagamento não havia sido identificado dentro do prazo necessário para confirmação da vaga, o acesso à turma acabou sendo removido temporariamente. Após a confirmação do pagamento, nossa equipe identificou a sua mensagem no dia seguinte e reenviou o acesso ao grupo da turma, regularizando sua entrada.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de deixá-la sem retorno ou sem acesso ao curso contratado. O que ocorreu foi um desencontro entre o prazo de confirmação da vaga, a efetivação do pagamento e o nosso retorno operacional.
Seu acesso às aulas foi disponibilizado no dia 22/4. Caso ainda tenha qualquer dificuldade para acessar o grupo ou acompanhar as aulas, pedimos que entre em contato conosco para resolvermos imediatamente.
Atenciosamente,
Equipe English Mind School