Reclamação de Cancelamento e Cobrança Indevida - English Mind School
Em réplica
Goiânia - GO
23/04/2026 às 20:46
ID: 246811405
Gostaria de registrar uma reclamação contra a empresa English Mind School.
No dia 19 de janeiro, entrei em contato solicitando formalmente o cancelamento do curso, explicando claramente meus motivos e pedindo orientações sobre o procedimento.
No dia 20 de janeiro, reforcei minha decisão de cancelamento e, após tentativa da empresa em oferecer remanejamento de turma, informei que não tinha interesse. Em seguida, fui informada pela própria atendente: Certo, vou efetuar o seu cancelamento.
Diante disso, considerei o serviço devidamente cancelado.
No entanto, para minha surpresa, nos dias seguintes (21 e 22 de janeiro) continuei recebendo mensagens automáticas de cobrança, alegando que o pagamento do mês não foi identificado.
Isso demonstra falta de organização interna e possível cobrança indevida, uma vez que o cancelamento já havia sido confirmado pela empresa.
Dessa forma, solicito:
* Confirmação formal do cancelamento do meu plano
* Garantia de que não haverá cobranças futuras
* Caso exista qualquer cobrança em aberto após a data do cancelamento, que seja imediatamente cancelada
Ressalto que possuo todas as conversas registradas, comprovando a solicitação e a confirmação do cancelamento.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 21:17
Olá, Daniella. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e pedimos desculpas pelo ocorrido.
Verificamos internamente que o cancelamento realmente havia sido solicitado e confirmado pela nossa equipe. O que aconteceu foi uma falha operacional no sistema, que acabou mantendo o envio automático das mensagens de cobrança mesmo após o cancelamento.
Informamos que a situação já foi corrigida. Seu plano está totalmente cancelado, não há cobranças futuras programadas e também não existe nenhum débito pendente em aberto após a data do cancelamento.
Lamentamos pela confusão causada e reforçamos que as mensagens recebidas após a confirmação do cancelamento foram enviadas por erro do sistema, não representando uma cobrança válida.
Atenciosamente,
Equipe English Mind School
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 04:26
Bom dia. Ainda não foi cancelado continuo recebendo o boleto de pagamento gerado no meu nome. Por gentileza fazer o cancelamento.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 14:29
Boa tarde. Efetuamos o cancelamento no dia 14 de Maio. Talvez você tenha recebido um último aviso por atraso no sistema. Mas todos estão cancelados.