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Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

19/06/2026 às 20:51

ID: 251881007

Realizei a contratação do plano anual e, apesar de estar sendo cobrado regularmente em meu cartão de crédito no valor de R$ 99,00 por mês, não consigo utilizar a plataforma.

Ao tentar acessar minha conta, recebo constantemente a mensagem de que o acesso está bloqueado devido à necessidade de atualização da forma de pagamento. No entanto, o próprio sistema não me permite alterar ou atualizar os dados de pagamento, deixando minha conta presa nessa tela sem qualquer possibilidade de prosseguir.

O mais preocupante é que as cobranças continuam sendo realizadas normalmente, mesmo sem que eu tenha acesso ao serviço contratado.

Já tentei resolver a situação pelos canais de atendimento da empresa, inclusive por e-mail, mas não obtive qualquer retorno até o momento.

Diante da impossibilidade de utilizar o serviço pelo qual estou pagando e da ausência de suporte para solucionar o problema, solicito:

1. O cancelamento imediato da minha assinatura;
2. A interrupção de quaisquer cobranças futuras;
3. A análise da possibilidade de reembolso dos valores cobrados durante o período em que o acesso ao serviço permaneceu indisponível.

Anexo evidência da tela exibida no sistema, demonstrando o bloqueio de acesso e a impossibilidade de avançar ou atualizar os dados de pagamento.

Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o caso.

Atenciosamente,