Solicitação de Cancelamento de Curso Contratado e Devolução de Valores Pagos Dentro do Prazo Legal de 7 Dias
Resolvido
Itajaí - SC
22/04/2026 às 12:23
ID: 246654737
Gostaria de solicitar o cancelamento do curso contratado, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Tentei realizar o cancelamento pelo site, mas não encontrei uma opção direta, sendo orientado a entrar em contato com o suporte ou enviar solicitação por e-mail.
Por isso, formalizo por aqui o pedido de cancelamento, bem como a devolução dos valores pagos.
Fico no aguardo da confirmação e das orientações para conclusão do processo.
Obrigado.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 13:42
Olá Leonardo, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato.
Conforme retorno realizado via WhatsApp, o cancelamento foi concluído com sucesso e o comprovante do estorno foi encaminhado para você. Identificamos que sua solicitação de cancelamento foi registrada hoje às 12h19. Nosso prazo padrão de resposta é de até 48 horas. Ainda assim, sua solicitação foi tratada e solucionada antes mesmo desse prazo.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe English Pass
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 18:17
Abri a reclamação porque não me senti seguro com a forma como o cancelamento é realizado pelo site, já que não há nenhum comprovante de que a solicitação foi feita dentro do prazo.
Por precaução, preferi me antecipar e registrar uma reclamação no Reclame Aqui, evitando possíveis problemas futuros.
Ainda assim, a forma como a English Pass tratou o caso me surpreendeu positivamente: entraram em contato rapidamente, realizaram o estorno e foram extremamente cordiais e educados.
Como sugestão de melhoria, acredito que poderia haver uma forma mais segura de cancelamento, como uma opção dentro do site que permita solicitar o cancelamento dentro do prazo e gere automaticamente um e-mail de confirmação, mesmo que a solicitação ainda esteja em análise.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/05/2026 às 18:05
Hello Leonardo, tudo bem?
Agradecemos pelo seu feedback e por compartilhar sua experiência conosco. Pode ter certeza de que o seu relato é muito importante e nos ajuda a aprimorar continuamente nosso atendimento e processos internos.
Ficamos felizes em ter conseguido esclarecer a situação e seguimos à disposição sempre que precisar de qualquer suporte ou tiver novas dúvidas.
Thanks!