Solicitação de Cancelamento de Curso de Inglês English Pass Devido à Impossibilidade de Utilização e Dificuldades com a Instituição

Olá Ismael, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato.

Conforme verificamos em sistema, a contratação realizada refere-se a um plano anual da English Pass. No momento da adesão, todas as condições relacionadas ao plano, incluindo política de cancelamento, período de 7 dias para desistência e compromisso mínimo de 12 meses após esse prazo , estavam claramente informadas tanto na página de contratação quanto nos Termos e Condições aceitos antes da conclusão da matrícula.

Nosso time realizou o retorno pelos canais oficiais de atendimento e segue acompanhando o seu caso para dar continuidade às tratativas necessárias.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe English Pass

Prezados,

Venho por meio deste solicitar formalmente o cancelamento imediato do contrato firmado com a instituição.

No momento da adesão, a proposta apresentada se mostrou atrativa, não havendo qualquer insatisfação quanto à qualidade do curso, metodologia ou plataforma. Contudo, ao acessar o serviço, constatei que não consegui me adaptar ao formato.

Além disso, em razão da minha rotina profissional e demais compromissos pessoais, não disponho de tempo hábil para usufruir das aulas. Soma-se a isso o fato de que, no momento, encontro-me em situação financeira que inviabiliza a manutenção de uma despesa com um serviço que não será utilizado.

Ressalto que houve tentativa de cancelamento dentro do prazo de 7 dias. Entretanto, a plataforma não disponibiliza um meio claro e acessível para cancelamento, sendo necessário realizar solicitação por e-mail, procedimento este que não é intuitivo. Diante da rotina intensa e da ausência de um canal direto dentro do sistema, acabei ultrapassando o prazo por poucos dias.

Ainda assim, reforço que não há qualquer interesse na continuidade do serviço.

Dessa forma, solicito:

* O cancelamento imediato do contrato;
* A suspensão de qualquer desconto em folha relacionado ao curso;
* A confirmação de que não haverá novas cobranças.

Esclareço que não aceito alternativas como transferência do contrato para terceiros, uma vez que tal solução não resolve minha situação financeira e implicaria na continuidade de pagamentos por um serviço não utilizado.

Adicionalmente, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente em seu artigo 51, destaco que são nulas de pleno direito as cláusulas contratuais que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada. A impossibilidade absoluta de cancelamento, sem previsão de alternativas razoáveis como multa proporcional, caracteriza prática abusiva, não possuindo validade jurídica.

Por fim, deixo também uma sugestão construtiva à instituição. Considerando que o serviço é moderno, atrativo e vem sendo bem recebido pelas empresas parceiras, entendo que há espaço para aprimoramento nos processos de atendimento e cancelamento.

Sugiro a inclusão de uma opção clara e acessível de cancelamento diretamente na plataforma, de forma simples e transparente. Embora tais informações possam constar em contratos e termos de uso, é sabido que muitos consumidores não conseguem analisar detalhadamente esses documentos no momento da adesão.

Além disso, especialmente em contratos vinculados a empresas, acredito ser extremamente relevante a adoção de um modelo mais flexível, permitindo ao usuário cancelar o serviço quando necessário, com eventual cobrança proporcional ao período utilizado. Isso evitaria prejuízos ao consumidor em situações de imprevistos financeiros ou falta de disponibilidade de tempo, além de contribuir para uma experiência mais positiva e sustentável a longo prazo.

É importante destacar que dificuldades excessivas no cancelamento podem impactar negativamente a percepção do serviço, reduzindo a probabilidade de recomendação futura, mesmo quando o produto em si possui qualidade.

Diante do exposto, aguardo a pronta resolução da presente solicitação.

Atenciosamente,

Olá Ismael, tudo bem?

Conforme mensagem enviada para o seu e-mail, estamos felizes em dizer que seu caso já foi resolvido.

Permanecemos a disposição nos canais da English Pass.

Atenciosamente,
Equipe English Pass