Assinante mensal solicita cancelamento de plataforma por falta de tempo e impossibilidade de realizar o cancelamento pela plataforma ou por e-mail

Question

Realizei uma assinatura mensal, porém infelizmente não consegui utilizar a plataforma até o momento por falta de tempo. Por esse motivo, decidi solicitar o cancelamento da assinatura.
Tentei efetuar o cancelamento diretamente pela plataforma, mas não encontrei nenhuma opção disponível. Também enviei solicitação por e-mail anteriormente e não obtive retorno.
Compreendo as regras relacionadas aos planos anuais, porém no meu caso a assinatura é mensal, portanto gostaria, por gentileza, que fosse realizado o cancelamento.
Fico no aguardo de um retorno e da confirmação do cancelamento.

Accepted Answer

Olá Jéssica! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelo transtorno causado

Verificamos que seu e-mail enviado no dia 21/05 acabou sendo direcionado indevidamente para nossa caixa de spam, o que infelizmente ocasionou a falha no atendimento dentro do prazo esperado.

Entendemos completamente sua solicitação e, conforme informado, por se tratar de uma assinatura mensal, seu pedido de cancelamento foi compreendido e será atendido normalmente.

Lamentamos que não tenha conseguido utilizar a plataforma como gostaria nesse momento, mas respeitamos totalmente sua decisão.

Seguimos à disposição caso deseje retornar futuramente e esperamos poder proporcionar uma experiência melhor em outra oportunidade

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido.

Assinante mensal solicita cancelamento de plataforma por falta de tempo e impossibilidade de realizar o cancelamento pela plataforma ou por e-mail

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor