Dificuldade para cancelar assinatura e evitar cobranças futuras no English Work
Resolvido
Belo Horizonte - MG
30/09/2025 às 16:43
ID: 228189469
Dificuldade para cancelar assinatura e evitar cobranças futuras no English Work
Venho por meio desta relatar um grave problema com a plataforma English Work. Fiz o pagamento, mas desejo cancelar minha assinatura para que nenhuma outra cobrança seja efetuada em minha conta.
No entanto, a plataforma não oferece nenhuma opção para cancelamento ou alteração do plano dentro da área do usuário. Essa prática é extremamente antiética, pois força o usuário a ser cobrado mesmo sem desejar continuar com o serviço, violando a confiança e o direito do consumidor de desistir de um serviço.
Exijo que providenciem o cancelamento imediato da minha assinatura e o fim imediato de quaisquer cobranças futuras. Além disso, que corrijam essa falha no sistema, implementando um canal de cancelamento claro e acessível.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 17:20
Olá, Guilherme, boa tarde! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos sua preocupação. No English Work prezamos pela transparência e bem-estar dos nossos alunos, por isso oferecemos cancelamentos e atendimentos sempre sem burocracia e de forma imediata.
Verificamos que até o momento não recebemos contato seu em nossos canais oficiais (*******/ ******* ou pelos chats:******* /*******). Nessas frentes o cancelamento é feito na mesma hora, sem necessidade de espera.
De toda forma, já providenciamos o cancelamento da sua assinatura aqui pelo Reclame Aqui, garantindo que não haverá novas cobranças.
Seguimos totalmente à disposição para apoiar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe English Work
Consideração final do consumidor
30/09/2025 às 17:26
Péssima plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
30/09/2025 às 20:07
Respeitamos sua avaliação, mas gostaríamos de registrar que realizamos seu cancelamento de forma imediata assim que a solicitação foi feita, dentro do nosso compromisso de atender com prontidão e transparência.
Seguimos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário e seguimos trabalhando para oferecer a melhor experiência aos nossos alunos.
Atenciosamente,
Equipe English Work