Erro ao acessar app EW Pass após cadastro com cupom Vale Bonus, suporte ineficiente
Resolvido
São Paulo - SP
22/05/2026 às 19:55
ID: 249437689
Atraves do app Vale Bonus, utilizei um cupom de desconto 100% na primeira mensalidade. Fiz o cadastro todinho, dados pessoais, dados de pagamento, etc. Na parte de cadastro de usuario e senha, ok! Quando fui acessar o app da EW Pass, dava sempre erro pra logar. Fui mudar a senha, fazia login novamente e nada! Entrei em contato com o suporte que é virtual, que por sinal é pessimo, e relatei o que aconteceu e sempre com respostas demorada e sem solucao! Entao venho atraves dessa reclamacao, pedir uma solucao! Porque ate pra pedir cancelamento do plano, preciso ter acesso a plataforma! :/
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:26
Olá Elvis! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência que você teve no acesso à plataforma
Verificamos que seu contato ocorreu fora do horário comercial e, assim que nosso time humano iniciou o atendimento em horário útil, realizamos o suporte necessário para identificar e corrigir o problema de acesso à sua conta.
Durante o atendimento, também apresentamos alternativas para utilização da plataforma e seguimos com o cancelamento conforme sua solicitação, de forma rápida e sem burocracias.
Entendemos completamente sua frustração inicial com a dificuldade no login e seu feedback é muito importante para que possamos continuar evoluindo nossos processos e experiência de suporte.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer ajuda futura
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 14:04
Nao procede o que falaram: Que eu fiz contato fora do horario e depois entraram em contato. Eu entrei em contato mais de uma vez e so depois que relatei no RECLAME AQUI foi que o humano entrou em contato!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 18:31
Olá!
Agradecemos pelo seu retorno e entendemos a sua percepção sobre o ocorrido.
Lamentamos sinceramente que sua experiência inicial não tenha sido a esperada e que você tenha sentido dificuldade para obter o atendimento desejado. Nosso objetivo é sempre prestar suporte da forma mais rápida e eficiente possível.
Ficamos felizes por termos conseguido entrar em contato e resolver a situação apresentada. Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos de atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe EWPass