Impossibilidade de cancelamento de assinatura pelo app ou site

Olá Beatriz, bom dia! Tudo bem?

Entendemos sua insatisfação e lamentamos a experiência relatada.

Verificamos que seu e-mail foi enviado às 1h20 da manhã do dia 17/06 e a reclamação foi registrada às 1h29, poucos minutos depois. Nesse horário nossa equipe de atendimento não estava em operação, motivo pelo qual não foi possível prestar um retorno imediato.

Gostaríamos de esclarecer também que a opção de cancelamento não está disponível diretamente no aplicativo devido a limitações técnicas da própria estrutura do app. Por esse motivo, as solicitações de cancelamento são realizadas por meio dos nossos canais de atendimento, onde contamos com atendimento humano para auxiliar nossos alunos sempre que necessário.

Identificamos ainda que sua conta estava dentro do período de teste gratuito. Dessa forma, nenhuma cobrança foi realizada em seu cartão ou método de pagamento.

Atendendo à sua solicitação, o cancelamento já foi efetuado com sucesso e não haverá qualquer cobrança futura referente à sua assinatura.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Equipe English Work