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Queimadas - BA

19/11/2024 às 16:16

ID: 202390199

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Baixei o app no dia 08/11 e hoje são 18/11 (10 dias de uso). O que me chamou a atenção no app foi sua organização ( que aparenta está de acordo com o CEFR). Depois de mais ou menos uma semana de uso, alguém da empresa entrou em contato me perguntando se eu estava gostando e informei que sim. A mesma pessoa me perguntou se eu tinha interesse em assinar o plano premium e eu informei que sim, mas que antes pretendia avançar para o nível A2 ou B1, primeiro, para ter uma base. Hoje, ao abrir o app, recebi uma mensagem informando que o período grátis havia acabado e me ofereceu um dos dois planos para assinar. Eu até pensei em assinar o mais básico para avançar e depois assinar o mais avançado. Porém, tive o sentimento de não conhecer esta regra de 10 dias e acreditava que o app era grátis (você assiste as propagandas, que por sua vez remunera o app) e que existia esta assinatura premium dentro do mesmo, que é perfeitamente normal, uma vez que não existe almoço grátis: primeiro você dá a isca e depois você vende o peixe. Então retornei a loja para verificar o que realmente o app entrega em todas as suas versões. Lá na descrição, por duas ou mais vezes, eles informam que o app é gratuito, sem fazer nenhuma referência ao prazo de 10 dias gratuito e depois você tem que adquirir um plano para avançar. Então se você pretende conhecer o app, vale a pena. Mas se quiser usar, saiba que não é gratuito e que a descrição não diz a verdade. Pretendia avaliar com 5 estrelas, mas por conta da descrição enganosa não consegui.

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Resposta da empresa

19/11/2024 às 17:09

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de esclarecer! Ficamos felizes em saber que o app chamou sua atenção pela organização e alinhamento ao CEFR.

Gostaríamos de destacar que oferecemos um curso completo com 73 vídeo-aulas totalmente gratuitas, que podem ser acessadas diretamente no menu do aplicativo, na seção VÍDEOS. Esse conteúdo está disponível para todos os usuários, sem custo, para que você possa avançar no seu aprendizado no seu ritmo.

Além disso, o aplicativo possui funcionalidades premium, como ferramentas de IA para prática de pronúncia e personalização do aprendizado, exercícios interativos em formato de cards, grupos de conversação e aulas ao vivo com professores. Essas funcionalidades estão disponíveis apenas para assinantes, após o período gratuito de 7 dias.

Agradecemos pelo seu feedback sobre a descrição do app. Vamos revisá-la para garantir que essas informações fiquem ainda mais claras. Nosso compromisso é oferecer a melhor experiência e total transparência aos nossos usuários.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de ajuda para aproveitar ao máximo o aplicativo, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe EnglishBay

Consideração final do consumidor

20/11/2024 às 17:02

Antes de reclamar aqui eu fiz contato com o suporte da empresa. Eles subestimam a capacidade leitura e interpretação do cliente em relação ao que estão comunicando claramente em seus textos, além de serem apressados para encerrar a conversa.

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Nota do atendimento

5