Atraso e falta de suporte para máquina entregue com avarias e defeito
Não respondida
Cruzeiro do Sul - AC
05/08/2026 às 10:25
ID: 255664521
Na última quarta-feira, por volta das, recebi a máquina adquirida. No momento da entrega, constatei que o transporte foi realizado por empresa diferente da contratada. Também verifiquei que a embalagem estava extremamente danificada, em situação muito diferente daquela apresentada pelo vendedor antes do envio, quando me encaminhou um vídeo demonstrando que o equipamento estava devidamente embalado.
No ato da entrega, fiz apenas uma inspeção visual e registrei na documentação da transportadora que a embalagem apresentava avarias aparentes. Como a máquina depende da instalação de uma controladora, conexão ao computador e configuração de software específico para funcionar, não era possível realizar testes de funcionamento naquele momento. Visualmente, não identifiquei danos evidentes, apenas percebi que o motor traseiro estava sustentando todo o peso da máquina durante o transporte.
Imediatamente comuniquei o vendedor, encaminhando fotos e vídeos. Com auxílio de outras três pessoas, transportei a máquina para um local seguro.
Na quinta-feira, tentei realizar a instalação, porém sem sucesso. Entrei em contato com o fornecedor, que prestou pouca assistência, limitando-se a sugerir novos testes. Também informei que o botão liga/desliga da controladora estava com defeito, e fui informado de que seria enviado outro componente. Após isso, passei a ter grande dificuldade de comunicação, sem respostas efetivas.
Somente no sábado à noite consegui instalar a controladora utilizando tutoriais diferentes dos fornecidos pela empresa.
Os testes práticos foram realizados apenas no domingo pela manhã. Nessa ocasião, foi constatado que justamente o eixo cujo motor suportava todo o peso da máquina durante o transporte apresentava defeito mecânico, com rolamentos fora da posição, causando ruídos anormais e movimentação irregular do eixo.
Encaminhei imediatamente vídeos e fotos comprovando o defeito. A empresa informou apenas que seria possível enviar os componentes danificados. No entanto, ao questionar quais peças seriam enviadas, não obtive qualquer resposta. Também não solicitaram meus dados para realizar o envio, não confirmaram a abertura do procedimento, nem forneceram prazo ou código de postagem. Após esse contato, deixei de receber qualquer retorno. Na terça-feira, a empresa não entrou mais em contato, não apresentou solução para o problema e permaneceu em silêncio, apesar das minhas tentativas de comunicação.