Rastreamento e atendimento Chat
Resolvido
Piracicaba - SP
08/12/2022 às 17:01
ID: 155048781
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia 25/11 o site não é atualizado e no chat eles te ignoram sem a menor cerimônia. E pior, quando você escolhe a opção 4 do rastreamento, a conversa é finalizada e pronto.
Já via q a minha encomenda não chegará conforme previsto e nem tampouco vou saber onde a mesma se encontra.
Tenho certeza que ela sequer saiu da transportadora. Enfim, atendimento péssimo e desrespeitoso.
Aguardo uma satisfação o mais urgente possível
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Resposta da empresa
09/12/2022 às 16:43
Boa Tarde!
A ENGLOBA SISTEMAS é uma Prestadora de serviços que desenvolve e fornece Sistemas de Informática para Transportadoras - TMS. Não fazemos movimentação de encomendas e não temos acesso ao setor operacional dos nossos clientes.
Sugerimos que entre em contato com a transportadora que está com sua encomenda e/ou com a loja onde realizou a compra..
Atenciosamente,
Cristina
Réplica do consumidor
09/12/2022 às 17:05
Boa tarde! Porém foi a loja Caliandra Comércio de Móveis responsável pela minha mercadoria que mandou entrar em contato com vocês.
Réplica da empresa
12/12/2022 às 14:42
Caroline, boa tarde!
As empresas de transportes que aderem ao nosso sistema, usam nossa solução mas não temos acesso aos dados, respeitando a legislação da Lei geral de proteção de dados (LGPD). Nossa prestação de serviço é disponibilizar uma solução tecnológica onde as transportadoras realizam as devidas configurações para troca de informações com as lojas virtuais. Não temos contato comnenhumdeles.
Cristina
Consideração final do consumidor
15/12/2022 às 19:45
Achei bastante precário e com desencontros de informação e responsáveis
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5