Atendimento Desumano! Descaso tot..l

Prezada *****,

Conforme conversa presencial pela manhã com a gerente da clínica, gostaríamos de reforçar que, mesmo com as limitações na agenda, nossa equipe fez o possível para atendê-la da melhor forma. Desde o início, mantivemos contato por mensagem informando sobre a dificuldade de encaixe, mas ainda assim buscamos alternativas para ajudá-la. Felizmente, mesmo com o atraso de 1h30, foi possível realizar o atendimento, demonstrando nosso compromisso em acolher e agir com humanidade, flexibilidade e respeito com o paciente.

Também esclarecemos que, embora trabalhemos para atender a todas as demandas, não podemos garantir que, em outras situações de atraso, novos encaixes poderão ser realizados, pois dependemos da organização da agenda e do fluxo diário de atendimentos.

Reforçamos ainda que as respostas às mensagens nem sempre são imediatas, ponto que também foi esclarecido durante nossa conversa. Ainda assim, iremos avaliar melhorias no sistema de comunicação para oferecer uma experiência cada vez melhor. Destacamos que não se trata de desorganização ou falta de consideração: seguimos um trabalho baseado em transparência, ética e respeito a todos os pacientes.

Esperamos que todos os pontos tenham sido esclarecidos. Nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la sempre que necessário. Ficamos satisfeitos com sua decisão de iniciar um novo tratamento conosco após os esclarecimentos e desejamos excelentes resultados.

Atenciosamente,

Equipe Engravida

Muito me supreende em receber uma resposta dessa onde a clinica diz que "mesmo mais de 1 hora" eu fui atendida demonstrando respeito por mim. A historia não foi bem assim. A minha residencia fica a 98,7 km ou seja, em media 1 hora e 47 minutos da clinica. Nesse dia, sai da minha residência as 5 e 30 da manha e tenho comprovante de abastecimento, para que eu pudesse chegar bem cedo ao local, mas não contava em ter um operaçao policial no RJ onde o transito estava todo parado. Mesmo assim fui mandando fotos a todo momento para clinica relatando que não estava entendendo tanto transito. Foi um momento de muito estresse, nervoso agonia, desespero e a clinica em nenhum momento foi humana ou acolhedora. E o pior, com essa resposta só mostra o quanto é desumana e não se coloca no lugar das pessoas, pois dá um parecer como se o atraso fosse displicência minhas ou algo intencional. Me chamando indiretamente de irresponsável, tendo em vista que estava no meio de um tratamento. Foi a pior experiencia em que tive!!!!!! Ao Chegar na Clinica e falar de todo o transtorno, fiz o primeiro atendimento, logo em seguida me encaminharam para efetuar o pagamento onde tive mais problemas, pois a recepção despreparada, não obtinha todas as informações. Depois de muito problema, consegui realizar o pagamento. Assim que efetuei o pagamento, fui abordada por uma enfermeira que disse que a Gerente da Clinica queria conversar comigo. Gerente esse que eu pedi a todo momento para falar enquant0o estava com problemas e presa no trânsito, e ninguém me deixou falar com e nem se quer passaram um e-mail que eu pedi para que minha mensagem pudesse chegar a ela. A abordagem da enfermeira foi grosseira, pois embora eu falasse que eu não gostaria pois ja estava muito estressada e irritada, ela foi extremamente insistente e disse que eu não poderia fazer o outro procedimento sem antes conversar com a Gerente. De forma constrangedora, invasiva. Eu e meu esposo nos vimos sem saída, pois não tinha o que fazer. Fomos obrigados a conversar com a Gerente. Fomos colocado em uma sala para tal conversa, com varias abordagens. A mesma tinha partes da mensagem que eu havia trocado com a recepção impressa na mesa onde só estava a parte que era do interesse da clinica, dizendo que o atraso era so de 15 minutos e tinha também uma mensagem que a clinica iria TENTAR o atendimento. Mas ela não obtinha todas as mensagens impressas e nem sabia os fatos por completo antes de me chamar para conversar, quando ela falava eu rebatia com a informação completa e ainda dizdia que eu poderia mostrar o meu celular comprovando. EU NUNCA VI UMA COISA DESSA. Fui exposta, constrangida, colocada a um nível de estresse elevadíssimo além de passar mal. Ela tentou explicar, mas cada vez ficava pior, para que no fim ela pudesse me questionar o por que eu coloquei uma mensagem no reclame aqui. E que isso não era necessário. Ou seja, só fui atendida por conta da mensagem do reclame aqui. Foi desumano, foi contrangimento, foi assédio.... foi tudo de ruim. Isso porque eu estava no meio de um tratamento. Fui nas outras etapas do tratamento certinho, achando que esse episodio tenebroso teria passado, pois a única coisa que me fazia continuar o meu tratamento era a segurança que a minha medica DRa Tereza Cristina, me passava., pois é uma excelente profissional, humana, atenciosa, esclarecedora. E Vem mais uma parte de experiencias tenebrosas que tive com a clinica. Foi agendada o dia da coleta dos óvulos, a coleta foi agendada com outra médica que eu não conhecia. No dia da coleta, a medica nem se deu o trabalho de ir no quarto para se apresentar ou me conhecer e conversar comigo sobre o procedimento. Fiquei lá aguardando. Ao chegar no Centro cirúrgico , me deparo com um anestesista que não tem habilidades em pulsionar uma veia, que me machucou e sentir fortes dores como nunca senti antes na vida em qualquer procedimento. Ele foi grosseiro, tentou, tentou e não conseguia até que desistiu do braço e foi colocar o acesso na minha mão. A falta de cuidado e carinho foi tão grande, que hoje, tendo 7 dias do procedimento, continuo com o braço machucado. Depois de tudo certo para me anestesiar, a Tal Médica referida, entrou na sala tocou o meu ombro, se apresentou e disse que iria colocar uma musiquinha p gente. E logo em seguida, fui apagada. Ao acordar no quarto, depois de um tempo a medica apareceu muito rápido, falando de forma seca, dizendo que eu tinha 8 ovulos e ela conseguiu coletar 2. Não me deu mais explicação nenhuma saobre o porque dessa diminuição..... nem se quer entrou em qualquer outra informação e foi logo entregando os papeis que são padrões do procedimento. Agora me diz: isso são atitudes de uma clinica humana ? E de fato uma clinica de reprodução humana? Conclusão..... Não deu certo mais uma vez. E não tinha como dar certo depois de tudo o que passei nessa clinica. Não indico essa clinica a ninguém que tem um sonho assim como eu. Pois isso é muito sério, são investimentos altos, além da nossa saúde mental estar fragilizadas por todo o contexto e não termos o mínimo que é o respeito e a seriedade no processo.
Destruiram o meu sonho......