Engravida

Reclamar dessa empresa

Araruama - RJ

05/01/2026 às 09:57

ID: 236613997

Estou profundamente consternada e decepcionada com a resposta apresentada pela Clínica ENGRAVIDA, ao afirmar que, mesmo com mais de 1 hora de atraso, fui atendida como demonstração de respeito. Essa afirmação não reflete a realidade dos fatos e, infelizmente, apenas reforça a postura fria, desumana e pouco empática que permeou toda a minha experiência com a instituição.
Resido a 98,7 km da clínica, percurso que demanda, em média, 1h47min de deslocamento. No dia em questão, saí da minha residência às 5h30 da manhã, fato este comprovado por registro de abastecimento, justamente para garantir minha chegada com antecedência. No entanto, fui surpreendida por uma operação policial no Estado do Rio de Janeiro, que deixou o trânsito completamente paralisado. Desde os primeiros sinais do congestionamento, mantive contato contínuo com a clínica, enviando mensagens e fotos em tempo real, demonstrando minha preocupação, responsabilidade e total transparência quanto à situação.
Ainda assim, o que vivi foi um momento de extremo estresse, nervosismo, angústia e desespero, sem qualquer atitude minimamente humana, acolhedora ou compreensiva por parte da clínica. A resposta recebida posteriormente sugere, de forma implícita, que meu atraso teria sido fruto de displicência ou irresponsabilidade, o que considero profundamente ofensivo, sobretudo por eu estar no meio de um tratamento tão delicado quanto o de reprodução assistida.
Ao chegar à clínica, mesmo após todo o transtorno emocional, realizei o primeiro atendimento. Em seguida, fui encaminhada ao setor de pagamento, onde enfrentei novos problemas, diante de uma recepção despreparada, que não possuía informações claras sobre os valores e procedimentos. Após muito desgaste, consegui efetuar o pagamento.
Logo após, fui abordada por uma enfermeira informando que a gerente da clínica desejava falar comigo. Ressalto que, durante todo o período em que estive retida no trânsito, solicitei inúmeras vezes contato com essa gerente pedido que foi ignorado, inclusive com a negativa de fornecimento de um e-mail para que minha mensagem pudesse chegar até ela.
A abordagem da enfermeira foi grosseira, insistente e invasiva. Mesmo eu afirmando que não estava emocionalmente em condições de conversar, fui informada de que não poderia dar continuidade ao procedimento sem antes falar com a gerente. Eu e meu esposo fomos colocados em uma situação constrangedora, coercitiva e sem alternativas, sendo, na prática, obrigados a aceitar a conversa.
Fomos conduzidos a uma sala onde a gerente apresentou trechos impressos e seletivos das mensagens trocadas com a recepção, contendo apenas informações que favoreciam a narrativa da clínica, como a menção a um suposto atraso de apenas 15 minutos e a expressão de que o atendimento seria tentado. A gerente não possuía o histórico completo das mensagens, tampouco pleno conhecimento dos fatos. A cada colocação imprecisa, fui obrigada a corrigir e me defender, oferecendo inclusive meu celular como prova.
Jamais vivi algo semelhante. Fui exposta, constrangida, submetida a um nível elevadíssimo de estresse, chegando inclusive a passar mal. A conversa, que supostamente visava esclarecimentos, apenas agravou a situação, culminando com o questionamento do motivo pelo qual registrei uma reclamação no Reclame Aqui, insinuando que isso não seria necessário. Ficou claro, portanto, que só fui ouvida em razão da exposição pública, o que é inadmissível.
Foi uma experiência desumana, constrangedora e abusiva, ocorrida enquanto eu estava no meio de um tratamento extremamente sensível.
Ainda assim, segui com as etapas seguintes do tratamento, sustentada unicamente pela confiança e segurança transmitidas pela minha médica, Dra. *****, profissional exemplar, humana, atenciosa e extremamente competente a única razão pela qual continuei.
Infelizmente, novas experiências traumáticas se sucederam. No dia da coleta de óvulos, fui atendida por uma médica que eu não conhecia, a qual não se apresentou previamente, não conversou comigo sobre o procedimento e não demonstrou qualquer preocupação em estabelecer vínculo ou esclarecimento. Fui encaminhada diretamente ao centro cirúrgico.
Lá, enfrentei uma situação ainda mais grave: um anestesista sem habilidade técnica adequada, que tentou repetidas vezes puncionar uma veia, causando dores intensas, sendo grosseiro e insensível. Após diversas tentativas frustradas, desistiu do braço e realizou o acesso na mão. Sete dias após o procedimento, ainda carrego lesões e dores no braço, evidenciando a falta de cuidado e zelo.
Somente já na sala cirúrgica, a médica apareceu rapidamente, tocou meu ombro, se apresentou de forma superficial e comentou que colocaria uma música. Em seguida, fui anestesiada.
Ao despertar, a médica retornou de forma breve e fria, informando, de maneira seca, que eu tinha 8 óvulos, mas apenas 2 foram coletados, sem qualquer explicação técnica, empatia ou esclarecimento sobre o motivo dessa redução. Limitou-se a entregar documentos padronizados e se retirou.
Pergunto: essas são atitudes compatíveis com uma clínica que se propõe a trabalhar com reprodução humana? Onde está a humanização, o cuidado, o acolhimento e o respeito?
O tratamento, infelizmente, não teve sucesso e não poderia ter, diante de tudo o que vivi. Trata-se de um processo que envolve altos investimentos financeiros, fragilidade emocional extrema e expectativas profundas. O mínimo esperado é respeito, seriedade e humanidade.
Por fim, considero indispensável registrar mais um fato que evidencia a incoerência e o tratamento desigual adotados pela clínica. No dia 29/12, eu possuía uma consulta previamente agendada e, nessa ocasião, fui submetida a uma espera de aproximadamente 30 minutos em razão de atraso da própria clínica.
Esse episódio demonstra, de forma inequívoca, que a instituição adota dois pesos e duas medidas: rigor extremo e postura punitiva quando o paciente, por motivos alheios à sua vontade e amplamente comprovados, enfrenta um atraso; e tolerância absoluta quando o atraso parte da própria clínica, sem qualquer pedido de desculpas, explicação ou postura de respeito equivalente.
Tal conduta apenas reforça tudo o que foi relatado anteriormente e evidencia a falta de equidade, empatia e coerência no tratamento dispensado aos pacientes.
Ainda no mesmo dia 29/12, durante essa consulta, houve uma queda de conexão com a internet, o que impossibilitou a continuidade do atendimento. Ressalto que a própria recepção da clínica foi responsável por realizar a conexão inicial com a médica, razão pela qual entrei imediatamente em contato solicitando suporte para restabelecer o atendimento.
Entretanto, minhas mensagens foram ignoradas, não havendo qualquer retorno, orientação ou tentativa de solução por parte da recepção. Como consequência, fiquei sem concluir a consulta, sem prescrição médica, sem pedidos de exames, sem orientações quanto à medicação e, sobretudo, sem qualquer direcionamento sobre como proceder naquele momento.
Mais uma vez, fui deixada em total estado de abandono, insegurança e desamparo, situação absolutamente incompatível com a responsabilidade técnica, ética e humana que se espera de uma clínica de reprodução assistida, especialmente diante da complexidade e da fragilidade emocional que envolvem esse tipo de tratamento.
Diante de tudo isso, não recomendo a Clínica ENGRAVIDA a ninguém que tenha um sonho semelhante ao meu.
Meu sonho foi profundamente abalado.
Mais do que isso: foi destruído.