falta de transparência no processo de reprodução
Não resolvido
São Paulo - SP
10/10/2019 às 12:56
ID: 95956659
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu e minha namorada fomos a esta clinica de reprodução para que ela se submetesse ao tratamento de fertilização in vitro com doação de óvulos. Passamos por todas as etapas, fizemos todos os exames, assinamos contrato e aguardamos a clinica localizar uma doadora. Desta feita, recebemos contato com informações da doadora, que tem 18 anos, no que aprovamos. Após o período de estímulo de ovulação foi possível retirar 12 folículos sendo que 10 viraram óvulos.
Acompanhando todo o processo, eu e minha namorada ficamos contentes pois pretendíamos utilizar dois neste momento e deixar o restante congelados, afinal, 10 óvulos é um número bom ainda mais tratando-se de gametas tão jovens. Em seguida iniciou-se o processo de fecundação com meu material. Eis que no dia 17/09/******* recebemos a péssima notícia de que somente um óvulo, dentre os 10, virara embrião. Ficamos extremamente decepcionados motivo pelo qual, dia 17/09/*******, às 09:00, conversei com a Pamela, que me passou para a Luana, para solicitar explicações do que ocorreu. Apenas solicitei um relatório, algum documento de fácil entendimento para nós, afim de compreendermos o que ocorreu com os 9 óvulos descartados. Sob a promessa de envio do referido documento recebemos apenas duas páginas de um print da tela do sistema que eles possuem com informações, além de genéricas, sem a mínima capacidade de compreensão.
Dias depois minha namorada marcou consulta com o médico, Dr Tiago, para que este explicasse como se deu o processo e, em suas explanações, foi genérico sobre o nosso tratamento específico. Em momento algum se ateve ao nosso caso dizendo apenas, em porcentuais, o que acontece em casos gerais. Usou inclusive a expressão, para casos infrutíferos, de 'loteria'.
A clínica é obrigada a enviar relatórios de todos os óvulos e embriões, descartados e/ou congelados, para a Anvisa. Só quero ter acesso a estes tendo em vista que paguei, e ainda estou pagando, por todo o procedimento, que não é barato. Somente isso.
Não estou aqui reclamando de valores nem tampouco o fato de apenas um ter virado embrião. Apenas solicito um relatório de todos os óvulos, do início ao fim do processo,da história de cada um deles.
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Resposta da empresa
09/12/2019 às 18:31
A demanda relatada acima já foi esclarecida e retratada junto ao cliente e bem como junto ao PROCON. Nos colocamos à disposição para esclarecer eventuais questionamentos futuros. Reiteramos a consideração de estima por nossos clientes.
Réplica do consumidor
11/12/2019 às 10:07
Ao contrário do relatado acima, em absoluto, o caso não esá esclarecido. A clínica, através de ser advogado bem sabe disso, conforme contato telefônico e email respondido a este causídico, dias atrás.
Saliento que o processo aberto via PROCON só foi encerrado por decurso de prazo na minha réplica e não pelo motivo pelo qual o advogado deixa entender, qual seja, que o caso foi esclarecido.
Sabemos que as clínicas de reprodução assistida são obrigadas a enviar relatórios e imagens para a ANVISA e só estamos tentando ter acesso a estes documentos visto que são nossos materiais. Não podem alegar a falta destes pois não resistiriam a mínima fiscalização da ANVISA, se é que a agência de vigilância não os tenha recebido.
Lembramos que são 12 óvulos, dez fertilizados e, a cada 2 dias, para cada um deles, com produção documental. O que recebemos foi tão somente a fotografia do único que restou e, mesmo assim, a imagem de seu último dia antes de ser congelado.
Continuo a esperar para saber como se deu a evolução de cada um dos 10 fertilizados, fase a fase, para entender melhor porque nosso índice de sucesso de fertilização in vitro foi tão abaixo do prometido mesmo estando perfeitos os materiais masculinos e femininos. Afinal, de 10 fertilizados, sobrara somente 1 blastocisto.
Por oportuno aproveito o contato para saber por qual motivo a clínica forneceu a fotografia da doadora, ainda púbere, visto que não seria difícil descobrir sua identidade através de meios digitais, recorrendo a banco de dados de imagens, sabendo, tanto eu quanto a Engravida, que nunca poderíamos descobrir a identidade da doadora.
Expresso meu dissabor pela resposta dada até aqui sem me esquecer da dúvida suscitada acima no que diz respeito ao fato de termos acesso a imagem da doadora dos óvulos (enviado pela Pamela, que representa a Engravida), imagem esta que nos foi ofertada de graça.
Consideração final do consumidor
26/06/2023 às 06:48
Péssimo.
Não recomendo a ninguém e tampouco desejo que outros casais passem por está situação.
Hoje estou feliz porque segui o processo de reprodução com outra clínica mais séria e competente e peço para que quem ler meu comentário e tenha visitado este local não se deixe impressionar pela imagem que passam.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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