Frustração: um simples exame mudaria o rumo do nosso tratamento
Não resolvido
São Paulo - SP
06/03/2026 às 21:25
ID: 242563687
Iniciei meu tratamento na Engravida com muita esperança. Eu e meu marido chegamos à clínica por indicação de uma conhecida que teve sucesso logo na primeira tentativa. No início, nossa experiência foi muito positiva: fomos bem recebidos, tivemos explicações claras e decidimos seguir com a FIV por ovodoação. Fizemos todos os exames, realizamos o pagamento e aguardamos cerca de seis meses na fila para receber óvulos.
A primeira transferência foi realizada com dois embriões, mas infelizmente o resultado foi negativo. Sabíamos que isso poderia acontecer, porém nesse momento sentimos falta de maior acolhimento, principalmente pela demora para conseguir uma consulta de retorno com a médica. Só consegui antecipar esse retorno após manifestar minha insatisfação com o prazo inicialmente oferecido.
Na consulta, fui diagnosticada com endometrite, fiz o tratamento e seguimos para a segunda transferência, que era nossa última chance com aqueles embriões. Durante esse período também nos frustramos ao ver divulgações nas redes sociais da clínica sobre ovodoação sem filas, enquanto nós havíamos aguardado seis meses. Ao questionar a equipe, fui informada de que isso dependia do perfil, informação que não aparecia de forma tão clara na divulgação.
A segunda transferência chegou a apresentar um positivo inicial, mas sem evolução. Foi mais um momento muito difícil e, novamente, enfrentamos grande demora para conseguir consulta de retorno, cerca de 25 dias. Também procurei informações sobre um novo ciclo e senti pouca abertura e acolhimento: apenas me informaram que perfis brancos costumam ter maior tempo de espera e que seria necessário um novo pagamento, algo que eu já sabia. Minha dúvida era apenas sobre prazos.
Mesmo com essas frustrações, até então ainda tínhamos uma visão geral positiva da clínica, principalmente pelo atendimento da médica, da equipe de assistência, enfermagem e embriologia.
O que mais nos decepcionou aconteceu depois. Em 2026 procuramos outra clínica e o médico solicitou ao meu marido os mesmos exames que já havíamos feito, porém acrescentou um exame simples de cariótipo (exame de sangue coberto pelo plano). Nesse exame foi diagnosticada uma translocação cromossômica que causa infertilidade.
Esse exame nunca nos foi solicitado durante todo o período em que estivemos na Engravida. Descobrir isso foi muito triste, pois tivemos um grande investimento financeiro e emocional e, na prática, perdemos cerca de um ano em um processo que poderia ter sido conduzido de forma diferente se essa investigação tivesse sido feita antes.
Hoje o médico deixou claro que nossas chances com material genético próprio são muito baixas e nos indicou a adoção de embrião, caminho que aceitamos e que provavelmente já teríamos seguido se tivéssemos tido um diagnóstico mais completo desde o início.
Deixo este relato com respeito, mas também com decepção. A clínica tem equipe atenciosa e bons custos em São Paulo, mas acredito que protocolos mais individualizados e uma investigação mais completa poderiam evitar que outros pacientes passem pela mesma frustração que nós passamos.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 18:24
Prezada,
Devido ao sigilo médico-paciente, não discutiremos detalhes do tratamento neste canal.
Conforme contatos telefônicos realizados, nossa equipe de saúde permanece à disposição para auxiliar no que for necessário e estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Clinica Engravida
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 15:58
Editado Pelo Reclame AQUI. Após a postagem aqui no RA, a gerente da clínica entrou em contato comigo por telefone. Vale dizer que eu já havia enviado um e-mail para ela cerca de um mês antes, mas não tive qualquer retorno. Só depois da publicação é que fui contatada e, eu tinha mais questionamentos além dos enviados por e-mail. Ela foi muito gentil e solícita ao me ouvir, pediu um prazo para entender melhor o caso com a equipe e se comprometeu a me dar um retorno.
Dois dias depois, ela retornou trazendo uma nova proposta de tratamento, com um valor até melhor do que o que investimos em 2024. Porém, não havia prazo definido para a disponibilização dos óvulos, o que acaba gerando bastante insegurança.
Apesar desse retorno, fiquei frustrada com a falta de esclarecimento sobre o motivo do insucesso do tratamento anterior. A clínica nos vendeu um pacote de fertilização in vitro, mas não realizou uma investigação mais aprofundada da infertilidade do casal. Como comentei, se essa investigação tivesse sido feita desde o início como aconteceu na clínica onde estou atualmente , o caminho do tratamento provavelmente teria sido outro.
No fim, além do prejuízo financeiro, tivemos uma perda significativa de tempo, de mais de um ano, algo que infelizmente não pode ser recuperado. Quero destacar que sempre fomos bem atendidos e que a médica foi atenciosa durante todo o processo, mas, ainda assim, sinto que faltou uma investigação mais cuidadosa. E, para um casal com mais de 40 anos, o tempo faz toda a diferença por isso, essa situação acaba sendo ainda mais decepcionante.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 21:40
O atendimento da clínica foi ok. A questão é: nao investigaram a infertilidade, me venderam um pacote de tratamento que, para meu casi, em qq clinica seria ineficaz.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5