Interrupção unilateral do vínculo terapêutico após reclamação sobre atendimento e solicitação de documentação médica.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

12/01/2026 às 19:34

ID: 237455195

Prezados,

Recebi a comunicação enviada por esta clínica e confesso que o conteúdo me causou profunda tristeza, surpresa e indignação.

Em nenhum momento fui informada de que expressar minha insatisfação com atrasos, falhas de comunicação e dificuldades no atendimento poderia resultar na interrupção unilateral do vínculo terapêutico. Ao contrário: manifestei-me sempre como paciente que buscava respeito, acolhimento e o mínimo de sensibilidade diante de um tratamento que, por sua própria natureza, envolve extrema vulnerabilidade emocional.

Afirmar que não estão presentes as condições necessárias para a manutenção de um vínculo terapêutico adequado após eu relatar minha experiência negativa soa, infelizmente, como uma forma de deslegitimar minha dor e silenciar minha voz como paciente. Não fui desrespeitosa, não agi de má-fé e não criei conflitos apenas expus fatos vividos.

Receber essa decisão, comunicada de forma fria e definitiva, sem qualquer tentativa real de diálogo, mediação ou escuta ativa, é algo que reforça exatamente aquilo que venho tentando expressar: a ausência de humanização no atendimento.

Reitero que jamais busquei confronto, mas sim compreensão. Contudo, a postura adotada por esta clínica, ao invés de promover acolhimento, resultou em um sentimento profundo de exclusão e abandono em um momento extremamente delicado da minha vida.

Solicito, desde já, o envio integral de toda a minha documentação médica, prontuários, exames, prescrições e registros de atendimento, para que eu possa dar continuidade ao meu tratamento em outra instituição.

Lamento que esta relação tenha sido encerrada dessa forma, mas sigo com a consciência tranquila de que, em todo momento, apenas exerci meu direito como paciente de ser ouvida, respeitada e tratada com dignidade.

Com profundo arrependimento e tristeza, venho em nome da minha esposa, relatar nossa TOTAL falta de humanidade de uma CLÍNICA DE FERTILIZAÇÃO.

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Resposta da empresa

13/01/2026 às 20:13

Prezados,

Lamentamos o sofrimento emocional relatado e reconhecemos a frustração envolvida em um momento tão sensível como um tratamento de reprodução assistida.

Reforçamos que, em nenhum momento, a manifestação de insatisfação por parte de um paciente é vista como inadequada ou passível de qualquer tipo de retaliação. O posicionamento adotado pela clínica não teve caráter punitivo, mas sim estritamente técnico e ético, fundamentado na avaliação de que o vínculo terapêutico necessário para a condução segura e adequada do tratamento encontra-se fragilizado.

Em situações dessa natureza, a boa prática médica orienta que a continuidade do acompanhamento ocorra em um ambiente no qual paciente e equipe se sintam seguros, confiantes e alinhados, sempre visando o melhor interesse do paciente.

Quanto à documentação solicitada, informamos que todo o seu prontuário já está sendo organizado conforme informado por e-mail e será disponibilizado dentro dos prazos legais, para viabilizar a continuidade do cuidado em outra instituição de sua escolha.

Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às expectativas e desejamos que encontre o acolhimento, o suporte e os resultados esperados na sequência de sua jornada.

Atenciosamente,

Clínica Engravida

Consideração final do consumidor

13/01/2026 às 21:07

Falta de empatia, inexperiência, imperícia, empresa desumana, intolerante e desorganizada

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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