Tratamento de fertilidade frustrado: Falha no serviço, informações contraditórias e cobrança indevida na Clínica Engravida.
Em réplica
São Paulo - SP
26/11/2025 às 15:24
ID: 232938079
Venho expressar minha indignação, frustração e profunda decepção com a forma como fui tratada pela Clínica Engravida. Entrei no tratamento cheia de esperança, acreditando que finalmente realizaria meu sonho de ser mãe , um sonho que a própria clínica alimentou ao afirmar que eu tinha cinco óvulos disponíveis para inseminação artificial.
No entanto, ao final do processo, fui surpreendida por uma informação inaceitável e sem qualquer explicação técnica convincente: disseram que não havia mais nenhum óvulo. Ou seja, passei por todo um tratamento extremamente sensível, emocionalmente desgastante, confiante no que foi prometido, para no final receber uma resposta contraditória e inexplicável. Isso, para mim, caracteriza grave falha no serviço.
Após isso, fui informada de que eu poderia ser colocada em uma fila de espera, o que me trouxe uma certa esperança. Porém, ao questionar, descobri que essa fila não era inclusa mesmo eu já tendo pago o valor completo do tratamento. Fui surpreendida novamente, desta vez com a apresentação de um novo pagamento de R$ 20.000,00 adicionais para continuar o processo.
Essa cobrança, além de abusiva, acontece num momento de extrema fragilidade emocional para qualquer mulher que está tentando engravidar. Usar essa vulnerabilidade para propor valores tão altos e sem amparo prévio
Mais grave ainda foi justificarem que esse novo custo estaria relacionado a encontrar óvulos compatíveis com a minha cor e com características minhas e do meu marido. Esse argumento inconsistente, é completamente antiético e me deixou ainda mais abalada, por tratar um assunto tão sensível com tamanha frieza, gerando desconfiança e desrespeito.
Sinto-me enganada, emocionalmente abalada e financeiramente prejudicada.
O que deveria ser um momento de cuidado, acolhimento e respeito ao sonho de construir uma família se transformou em um processo doloroso, em que me senti tratada como um número e não como uma pessoa.
Aguardo retorno urgente, pois não admito mais desculpas vagas nem promessas vazias. Quero respeito, seriedade e uma solução compatível com a gravidade do erro cometido.
*****.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 16:07
Prezada Sra. Iraci,
Gostaríamos de esclarecer que as questões levantadas em sua avaliação foram objeto de análise em processo judicial ajuizado por V.sa contra a Engravida (n 1026903-04.*******.8.26.*******), no qual a pretensão foi julgada improcedente e a decisão já transitou em julgado.
A Justiça, portanto, confirmou a regularidade dos procedimentos da Engravida.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre pautados pela ética e transparência.
Atenciosamente,
Engravida Reprodução Humana
Réplica do consumidor
26/11/2025 às 16:31
MINHA RESPOSTA À EMPRESA
A empresa tenta encerrar o assunto mencionando um processo, mas não responde ao que realmente aconteceu comigo como consumidora e paciente.
O que quero deixar claro aqui é simples:
Eu procurei a Engravida com a promessa e a orientação de que seria realizada inseminação artificial, e fui informada inicialmente que existiam 5 óvulos disponíveis para o procedimento. Depois, sem explicação convincente, fui comunicada de que não havia mais nenhum óvulo, deixando todo o tratamento sem continuidade e sem cumprir o que havia sido dito no início.
O processo judicial mencionado pela empresa não muda os fatos da má comunicação, da falta de transparência e do descaso que vivi durante o tratamento. Aqui no Reclame Aqui estou relatando minha experiência como cliente, e não discutindo processo jurídico estou falando do atendimento falho, das informações contraditórias e do impacto emocional que tudo isso causou.
A empresa fala de regularidade, mas regularidade não significa qualidade, cuidado, nem respeito com quem está passando por um tratamento tão delicado quanto o de reprodução assistida.
Reafirmo: não recebi o que me foi prometido, não houve clareza nas informações e fui profundamente prejudicada pelo atendimento da clínica.
Espero que este relato ajude outras pessoas a buscarem atendimento com mais segurança e que a clínica reveja sua postura e comunicação com seus pacientes.
Também o processo mencionado, não foi finalizado e cabe recurso, e eu farei isso.