Atraso na entrega e descaso com o cliente na compra de PC gamer
Respondida
Salvador - BA
14/01/2026 às 13:04
ID: 237655669
Empresa extremamente descompromissada com o cliente!
Comprei um PC gamer dia 04 de novembro, a vista, no Pix, abdicando de comprar em outras lojas na confiança que seria uma excelente experiência visto algumas indicações.
Desde o dia em que comprei entramos em contato ainda para adicionar mais peças, ou seja, mais dinheiro. O prazo de montagem era dia 4 dias, e depois mais 15 dias para envio, inclusive tem vídeo no próprio Instagram da empresa falando sobre.
Imaginei que chegaria até o natal pois o objetivo era presentear, totalmente frustrado.
Entrei em contato novamente dia 12/12 e me informaram q estava em 80% concluído, aguardei, dia 05 de janeiro (quase um mês depois) me informam que ainda está em 95%. Em todos os contatos pedem desculpa, diz que é por falta de peças e a alta demanda, porém vejamos.
Pleno final de ano, black friday, natal, uma empresa dessa proporção não tem noção que essa época vende mais e consequentemente precisa de um estoque maior?
Mas prefere enganar o cliente, frustrar uma expectativa e ficar colocando prazos que não deram cumpridos.
Estou a beira de um processo contra a empresa, pois quase 3 meses para o despacho de um computador e um ABSURDO!
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:29
Olá, Luanna! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração que você passou. Entendemos o quanto a situação foi decepcionante.
Verificamos que o pedido foi devidamente despachado e entregue e o caso encontra-se solucionado. Estamos trabalhando para melhorar nossos prazos e comunicação com os clientes para que situações como essa não se repitam.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento