Demora e Falta de Transparência no Acompanhamento de Pedido de PC Montado
Respondida
Quiterianópolis - CE
11/06/2026 às 10:36
ID: 251109239
Para registrar o processo e andamento da experiência atual.
Comprei o produto há 10 dias. O pagamento foi aprovado em minutos e, no dia seguinte, o pedido entrou em separação. Desde então, não houve atualizações claras, apenas a informação de que o PC estava 60% montado. Uma semana depois, passou para 80% montado, mas sem qualquer explicação sobre o que foi feito nesse período. Considerando que já se passaram quase duas semanas, esse progresso parece não fazer muito sentido.
A experiência tem sido frustrante pela demora, falta de transparência e ausência de informações precisas sobre o andamento do pedido. Infelizmente, a empresa parece agir apenas diante de reclamações e ameaças de cancelamento, algo que provavelmente farei caso a situação continue sem esclarecimentos.
Se você precisa de um produto com prazo mais previsível para trabalho ou estudos, não recomendo a compra.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 12:00
Olá, Nana!
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação com a falta de informações mais detalhadas sobre o andamento do seu pedido.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência positiva e transparente em todas as etapas da compra. Por isso, lamentamos que a comunicação não tenha atendido às suas expectativas até o momento. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos identificar falhas, revisar nossos processos internos e implementar melhorias que tornem a jornada de compra mais clara e satisfatória para nossos clientes.
Levamos suas observações muito a sério e estamos comprometidos em aprimorar continuamente nossos processos de comunicação e acompanhamento dos pedidos, buscando oferecer mais transparência e previsibilidade durante todas as etapas da produção e entrega.
Nossa equipe entrará em contato para entender melhor a situação, esclarecer as informações relacionadas ao seu pedido e buscar a melhor forma de auxiliá-la. Caso prefira, você também pode falar conosco pelo WhatsApp (43) 99635-9496.
Atenciosamente, equipe ENIFLER