Reclamação de Não Recebimento de PC Gamer e Falta de Retorno da Enifler
Resolvido
Votorantim - SP
30/04/2026 às 16:07
ID: 247407579
Realizei a compra de um PC gamer no site da Enifler no dia 09/04/2026, pedido n *****, no valor de R$ 6.328,99, pago via Pix.
Até o momento, não recebi o produto e também não obtive qualquer retorno por parte da empresa, mesmo após diversas tentativas de contato pelos canais de atendimento.
O status do pedido permanece sem atualização clara e o prazo informado de entrega já não condiz com a realidade, gerando insegurança e frustração como consumidor.
Diante da falta de suporte e transparência, solicito com urgência:
- Código de rastreio válido
- Previsão real de entrega
Caso não haja retorno imediato, irei solicitar o cancelamento da compra com reembolso integral, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, além de buscar medidas junto ao Procon.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 17:22
Marcelo, tudo bem por ai?
Acompanhamos o seu caso por aqui e entendemos o motivo da sua cobrança nesse momento.
Atualizando você: o seu pedido já seguiu para envio e está a caminho do endereço informado, dentro do fluxo de transporte.
Sabemos que a falta de retorno mais claro durante o processo acaba gerando esse tipo de insegurança, principalmente quando o prazo inicial não é atendido como esperado.
Se quiser, podemos te passar os detalhes do envio e rastreio diretamente pelo nosso WhatsApp: (43) 99635-9496.
Qualquer coisa, seguimos por lá.
Equipe Enifler
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 14:02
Quero deixar minha avaliação positiva para a Enifler. Desde o atendimento até a entrega, fui muito bem atendido. Tiraram minhas dúvidas com rapidez, acompanharam o pedido e demonstraram bastante atenção após a compra.
Durante o processo aconteceram alguns imprevistos e houve um pequeno atraso na entrega, mas a equipe foi muito transparente e rapidamente tomou providências para resolver tudo da melhor forma possível. Mesmo com a demora, valeu a pena esperar pela qualidade do produto e pelo suporte prestado durante todo o atendimento.
O produto chegou certinho, muito bem embalado e montado, exatamente como esperado. Dá para perceber o cuidado e a qualidade no serviço prestado.
Hoje em dia também é importante reconhecer quando uma empresa presta um bom atendimento, e minha experiência foi muito positiva. Recomendo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10