Enigma Collection não aceita a devolução/troca do produto dentro do prazo legal de 07 dias de direito de arrependimento.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/04/2024 às 12:33
ID: 186785845
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho expor a minha insatisfação com Loja on line Enigma Collection na tratativa do meu caso.
Comprei um biquini no dia 18/01/******* no site e apesar da demora excessiva na entrega, tendo chegado somente no dia 28/02, o produto chegou corretamente. Contudo não me serviu, não vestiu bem.
Logo de imediato entrei em contato com a loja, pelo Whatsapp, para solicitar a devolução do produto com o posterior reembolso ou com a troca por outro produto. Depois de muita demora em responder foi me enviado uma etiqueta dos correios para a devolução do biquini, mas em nenhum momento foi dito que essa autorização de postagem tinha validade e quantos dias estaria válida.
Pois bem, tive um problema de saúde, justamente na mesma semana que recebi a etiqueta e não pude ir ate uma agência dos correios. Entrei em contato novamente com a Enigma Co. perguntando se a etiqueta ainda estaria válida para usar nos correios e para a minha surpresa foi dito que o tempo para usar a autorização de postagem já tinha expirado, que não poderiam emitir uma nova e que eu deveria ter enviado o biquini de volta dentro dos 07 dias após a entrega. Por isso eles não poderiam mais aceitar a devolução.
Ficou nítido a falta de consideração e de respeito com o consumidor, não é, no mínimo, razoável negar a minha devolução, se entrei em contato dizendo que não queria o produto dentro dos 07 dias subsequentes à data de entrega. Além do mais não fui informada que deveria devolver o produto pelos correios em um prazo específico, pois a autorização de postagem tinha validade.
Gostaria de uma posição, desta vez por aqui, por parte da Enigma Co., se continuarão desrespeitando o consumidor e a legislação ou se realizarão uma tratativa de forma adequada do meu problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/04/2024 às 13:53
Boa tarde, Helena! Tudo bem? Esperamos que sim!
Verificamos em nosso sistema que enviamos para você a etiqueta de devolução conforme solicitado pelo WhatsApp informando que a etiqueta tinha o prazo de 6 dias corridos para ser enviado nos correios junto com os procedimentos para envio. Em nenhum momento negamos de realizar a troca do produto para você.
A etiqueta não foi enviada dentro do prazo estipulado e por conta disso ela expirou. O novo pedido de troca foi realizado depois dos 7 dias de recebimento da mercadoria. Por conta disso não conseguimos gerar outra etiqueta pois está fora do prazo estipulado em nossas politicas de troca e devolução disponiveis no rodapé em nosso site.
Em nenhum momento infrigimos qualquer lei do código de defesa do consumidor e atendemos prontamente o seu pedido para devolução da mercadoria, mas após o período de validade da etiqueta e dos dias de recebimento da mercadoria não podemos solicitar outra etiqueta ainda mais se tratando de um produto íntimo como biquini.
Prezamos em garantir a satisfação de todos os nossos clientes, se ainda tiver alguma dúvida, pode entrar em contato conosco através dos nossos canais de comunicação (WhatsApp e Email).
Tenha uma ótima semana!
Att
Equipe Enigma Collection!
Réplica do consumidor
16/04/2024 às 14:34
Como foi explicado, não enviei o produto de volta dentro do prazo estipulado por vocês devido a um problema pessoal.
Prazo esse que vocês determinaram e que em nenhum momento a legislação fala sobre um prazo específico para postagem de devolução.
Além do mais vocês alegam que eu realizei um novo pedido para devolução mas isso não condiz com a realidade. A solicitação de devolução do produto foi uma só e dentro do prazo legal de 07 dias.
O fato de eu não ter postado o produto dentro do prazo que vocês estipularam, não anula o meu direito de devolver o produto, tendo em vista que solicitei a devolução dentro prazo legal, como ja foi amplamente exposto por aqui.
Ficou claro, com a resposta recebida, que a política de troca e devolução de vocês não está de acordo com a nossa legislação, infelizmente.
Réplica da empresa
17/04/2024 às 12:40
Boa tarde, Helena!
Nos em nenhum um momento negamos a troca do seu produto, geramos a etiqueta de devolução com prazo de 6 dias corridos e isso foi informado na hora do envio da etiqueta para você!
Pagamos o frete de devolução do produto e infelizmente você não realizou a postagem dentro do prazo. Fazemos trocas e devoluções 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria e não podemos gerar uma nova etiqueta passando desse prazo.
Seguimos de acordo com o código de defesa do consumidor pois durante esses 7 dias você poderia estar realizando a devolução do produto o que não foi o caso.
Qualquer dúvida que você tiver perante essa situação pode entrar em contato conosco através dos nossos canais de comunicação ( WhatsApp e Email) que tiraremos todas as duas dúvidas.
Att
Equipe Enigma Collection!
Consideração final do consumidor
17/04/2024 às 17:03
A Enigma Collection insiste na alegação, de que eu, ao solicitar a devolução do produto, tenho o prazo máximo de 06 dias para realizar a postagem nos correios, conforme sua política de troca e devolução.
No entanto a política da loja não beira a razoabilidade e, ao meu ver, está em dissonância com a legislação brasileira, com o Código de Defesa do Consumidor, que bem estipula que o prazo, para a SOLICITAÇÃO de troca e devolução, é de 07 dias.
Solicitação essa que foi feita dentro do prazo legal mas a loja insiste em não aceitar, demonstrando claro desrespeito com o consumidor.
O prazo de 06 dias para o consumidor postar o produto de volta, me parece um pouco curto, ainda mais, se tratando da enorme demora da entrega do produto e nas respostas dadas pelo WhatsApp após eu ter solicitado a devolução. E não considerar possíveis imprevistos do consumidor na devolução, mostra a péssima conduta que a Enigma Co. tem com os seus clientes.
Enfim, meu problema com a loja não foi resolvido e não a recomendo para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0