Não recebo meus vinhos desde Setembro de *******

Question

Fiz um plano semestral que esteve em vigência de Fevereiro a Agosto de *******, porém depois disso a cobrança foi renovada no cartão parcelada em 6x sem que eu recebesse os vinhos desde então (infelizmente não havia me dado conta pois assino outros clubes de vinho e passou batido..), e agora está indo para outro ciclo de renovação parcela 1/6. Agora já acionei a empresa do cartão, pois no WhatsApp que eles fornecem para contato sequer respondem nossa mensagem.. a sensação é como se a empresa deixasse de existir e continuam nos cobrando o plano de forma recorrente.

Accepted Answer

Olá Patricia,

Agradecemos ao seu contato e lamentamos o ocorrido.

Em nosso histórico de atendimento não identificamos mensagens via Whatsapp, mas as questões estão em tratativa em nosso canal de atendimento por e-mail.

Ressalto que somos uma empresa séria e responsável e por isso sentimos muito mesmo pelo ocorrido. Prezamos pela sua satisfação, por isso nos colocamos novamente à disposição.

Infelizmente nos últimos meses realmente tivemos uma diminuição na quantidade de rótulos disponiveis em nossa vitrine. Entretanto na última semana, oferecemos novas opções em nossa vitrine e as mesmas permanecem com a maior quantidade de descontos aos nossos associados e você pode realizar pedidos quando desejar.

Caso não tenha um item que seja do seu interesse não se preocupe, pois os créditos têm a validade de 2 anos após a data de sua associação conosco

Permanecemos a disposição para lhe ajudar em qualquer um de nossos canais de atendimento.

Nossos canais de atendimento.
Whatsapp:*******
E-mail: *******

Atenciosamente,
Equipe Eniwine!

Não recebo meus vinhos desde Setembro de *******

Resposta da empresa